客户报修→技术客服或工程师收到报障→通过客户关系系统产生服务派单→安排工程师分析问题→工程师分析成果适合哪一类解决方案→安排工程师实施方案并执行→客户在服务单上签字→交回服务单→与否解决问题→是或否→是→在产品售后管理系统进行填单解决方案。→如果是“否”→服务事件升级→分析工程师带回的问题确认故障→重新安排工程师上门服务→解决问题录库。注解：1 接到客户报修后不能解决的问题第一时间联系蔡江与客户联系； 2 开立维修服务单到售后工程师蔡江； 3 根据实际问题蔡江给出合理的解释与建议。 4 能够电话解决的电话解决服务结束。 5 不能电话解决的安排分析确认的方案上门解决 6 执行完毕后带回客户的签字的服务单； 7 维修完整解决好的服务结束录入系统台账 8 未解决好的将带回的问题请有关部门的专业人员开立讨论会确认方案 9 安排适宜的工程师重新上门解决。（需要任总安排有关的人员） 10 解决维修好后带回签字的服务单。 11 服务结束录入系统台账。备注：上门维修后鉴于实际的问题需要带回工厂维修的状况开立售后服务返厂维修单与物流确认时间派车去带回；根据责任的鉴定来收取有关的费用.dsdsdsdasdasdasdasdasd客户报修拟定解决方案方案售后工程师联系客户拟定问题分析问题客服中心开立维修服务单报障转售后工程师售后维修流程委派工程师执行解决方案是在 客 户 服 务单 单 上 客 户签字执 行 完 毕 交回服务单故障与否解决？录入系统统计档案本次服务结束否服务事件升级分析工程师带回的问题确认并重新安排工程师执行解决问题电话解决解决问题
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