下载后可任意编辑阳光地产服务礼仪管理制度礼仪礼节是塑个人形象、企业形象的重要手段，既体现员工对企业的基本态度，又反映了一个企业的水准和层次，学习礼仪礼节已经成为提高企业形象的必要条件，成为现代化企业竞争的附加值。为了提高员工综合素养，完善形象，制造亲和力，增加美誉度，增加企业市场竞争力，良好的礼仪礼节是公司每一位员工应该遵守的法律规范。一、职业形象1、着装员工在上班期间须一律配带公司工牌，工牌链套于衫衣衣领下，保持工牌正面朝上。所有工作人员应穿浅色衬衣、深色西装，领带须系在衬衣的第一个扣子处，男士领带以领带尖盖住皮带扣为宜。男士应穿黑色皮鞋，深色袜子；女士应穿职业高跟鞋，袜子保持和肤色相近为宜，不能穿休闲装、运动鞋。2、发型 女士头发：过耳及肩之长发须整齐束与脑后，未过耳短发洁净洁净利落。 男士头发：短碎发、平头，不允许染发。3、妆容以洁净大方为主，女士应化淡妆，可配带简单饰物，男士不得留胡须。 二、基本服务礼仪1、迎客做到 3 米 8 齿，保持良好精神风貌，语言清楚、热情、亲切、面带微笑。 2、递名片：递名片时站立以微鞠躬姿势，要用双手递上且动作要慎重，文字向着对方，一边递一边清楚说出自己的姓名；名片先递给长辈或上级，递名片前看清是否是自己名片，是否清洁，名片须放在上衣口袋3、介绍首先把年轻者、男性、资历较浅者、未婚女子，介绍给年长者、女性、资历较深者、已婚女子，之后再向另一方介绍；当他他人为你做介绍时，要面带微笑、点头致意，并问候“您好，XX 先生/小姐”。4、指引批引方向：手指并拢用手掌指向指示方向，手臂微曲、低于肩部，身体向所指方向微倾。5、请坐 帮助客户拖出凳、椅，邀请客户入座。6、倒水双手送水，手指不要伸入水中或杯沿，水倒 3／4，不能太满。7、签署资料 帮客户填好资料，准备好纸笔，从正面递交给客户签名并进行解释。递笔给客户时笔尖朝向自己。下载后可任意编辑8、握手 上身前倾，两足立正，四指并拢，拇指张开，距离对方一步，双目凝视对方，面带微笑，握手力度不宜过大，时间一般 3 秒。与人握手时，主人、年长者、身份地位高者、女性先伸手；客户、年轻者、身分职位低者和男性见面时先问候，待对方伸手后，9、陪行 保持在客人前方 2-3 步距离，与客人呈 130 度的角度，步伐与客人一致。，10、对话语调清楚、语气温柔，面带微笑，对客户表述有所反应，如：点头、记笔记等。 11、进入小区进入小区需主...
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