下载后可任意编辑医院服务三项制度工作方案 本文摘要:把“三项制度”作为依法行医、转变行风、优化医风环境、树立服务形象、建立和谐的医患关系的主要工作仔细组织实施... 全院各科室： 为改善服务态度，法律规范医疗行为，加强自身建设，提高工作效能，创建人民满意医院，根据 x 卫字 xxxx 号文件精神，为全面实施好服务承诺制、首问责任制、限时办结制（以下简称“三项制度”），结合我院实际，现将我院实施“三项制度”的工作方案制定如下： 一、指导思想 以党的 xx 大精神为指导，全面贯彻落实科学进展观，坚持以人为本、依法行医和办院为民，通过服务承诺制、首问责任制和限时办结制的实施，进一步转变全院职工工作作风，改进服务质量，法律规范医疗行为，提高工作效率，进一步加强医德医风建设，创建人民满意医院。 二、目标任务 通过实施“三项制度”要达到以下目标：一是全院职工工作作风和服务形象要有明显好转；二是服务质量和办事效率要有较大提高；三是内部管理和行风建设得到进一步法律规范和增强；四是服务能力和服务水平有较大提高；五是患者对医护人员的服务水平、服务质量满意度明显提高。 三、“三项制度”的具体实施办法 (一)、服务承诺制 服务承诺制是指：全院各科室根据本科室工作职能及工作要求，对本科室服务的内容、办事程序、办理时限等相关具体事项，向社会和公众作出公开承诺，接受社会监督，承担违诺责任的制度。 为提高服务水平、效率和患者及职工满意程度为目标，把各项服务工作置于患者和职工的监督之下，要求全院各科室根据本科室服务的内容、办理的程序及时限在公开、公平、公正、便民的原则下开展服务承诺。 (二)、首问责任制 首问责任制是指服务对象到医院各科室办理相关事项时，首位接待或受理1下载后可任意编辑的医务人员和职能科室工作人员要热情接待、仔细解答，并负责办理或引荐到相关部门办理。首位业务受理人即为首问责任人。 1、首问责任人应热情主动、文明办事、服务法律规范、及时高效的办理。各科室实行登记制度，对来访人员的姓名、单位、时间、咨询或办理事项、办理结果等进行登记，以备查询和考核。 2、全院各科室工作人员实行挂牌上岗，公示姓名、职务、工作岗位、业务范围和投诉方式，以便服务对象了解工作人员身份，接受监督。 3、咨询或办理事项属于首问责任人职责范围内的，能办理的应现场办理；不能现场办理的，要说明相关情况；需要提供相关材料的，应当一次性告知...
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