1 / 23 推行品质圈QCC 计划书（培训教材）编撰：日期： 2003.1.15 2 / 23 目录一、 品质圈简介二、 推行计划简要介绍三、 具体计划1、架构说明2、知识准备3、立法阶段4、宣贯阶段5、执行阶段6、监督改进四、 参考管理办法以与图表3 / 23 第一章品质圈（ QCC）简介一、 品质圈概念品管圈 QCC的英文全称是Quality Control Circle，起源并风靡于日本企业， 1962 年由日本石川馨博士首创。中国大陆称为品质管理小组或 QC小组，始于 1978。、称为品管圈，始于1966 年，始于1983 年。在日本，因最初推行时重点在于品质控制，故称为“Quality Control Circle”，即品质控制圈；现在虽然QCC活动围已不单限于品质控制，而且包括诸如工作效率、 管理水平、采购品质、技术开发、成本控制、工业安全等问题，但在日本仍沿称QCC。品管圈在日本、国、、运用得很好，在东南亚被广泛应用，东南亚、欧美各地，较普遍的叫法仍是 Quality Circles。所谓品管圈 QCC乃是由一样、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈体（一般 6 人左右），然后全体合作、集思广益，按照一定的活动程序，活用品管手法（ QC 777 手法），来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题与课题。 它是一种比较活泼的品管形式。品管圈给组织高、中、基层人员提供了发挥自己才能的舞台，特别是基层人员， 品管圈能使他们充分表现自己。品管圈是目标管理技术、 人性管理技术、 重点管理技术与问题分析技术的综合体，它不但可以协助解决部门的重要问题，更可以做到激励士气的效果。4 / 23 品质圈的概念大致分为两个方面，即：a. 与工人相关联的方面。b. 与管理责任以与需要管理层执行的方面。与工人相关联的方面 : 1. 持续改进、维护产品、服务、工作等的质量。2. 自主管理。3. 利用质量控制概念和技术，即利用基本的统计系统和计划工具等。4. 通过发展基层被雇佣者的能力来实现他们的自我发展，相互发展，达到自我实现。5. 使工作场所更好，充满活力。6. 使他们独立工作，从而增加客户满意度。7. 客户的满意来自于物美价廉、没有缺陷的产品，与时的送货与快速的服务。8. 社会贡献。与管理层相关联的方面 : 1. 经理应当自行实施 TQM 或类似的哲学，以便他们能够实现他们对企业的主要责任。2. 获得的这类知识有助于向品质圈行为提供所需的环境。3. 不断地给予恰当的支持与指导。4. 这类情况有助于创造对人性的...
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