南星家居科技（湖州）有限公司1 / 13文件名称招聘主管胜任力模型文件编号/ 版本号HR-0102002-2014/V1.0 编制人刘健批准人徐伟归口部门人力资源部实施日期2014-05-20 1 招聘主管胜任力矩阵序号胜任力类型胜任力名称胜任力重要性胜任力等级要求低中高1 2 3 4 5 6 7 1 专业胜任力沟通能力√√2 创新能力√√3 应变能力√√4 工作计划能力√√5 亲和力√√6 通用胜任力积极主动√√7 团队精神√√8 学习能力√√9 抗压能力√√10 执行力√√11 成就动机√√12 正直感√√2 相关术语、含义2.1 行为指标： 即能够体现该层次胜任力的概述性行为。2.2 正向行为： 即能够体现该层次胜任力的具体行为表现，必须具备全部正向行为，才能表明完全达到该项能力。2.3 负向行为： 负向行为即该项能力的不足之处，负向行为越多，表明该项能力越弱。3 专业能力3.1 沟通能力胜任力沟通能力定义具有良好的语言设计能力、表达能力、说服能力、倾听能力、察言观色能力，能够有效达到预设的沟通目标。能力提升建议1、购买《有效沟通》、《沟通艺术》、《沟通技巧》、《人际关系管理》等方面的书籍、课程。2、定期与上级领导、其他员工讨论沟通过程中遇到的难题。3、参加公司有关沟通方面的培训。行为指标正向行为负向行为南星家居科技（湖州）有限公司2 / 13愿意并且能够讲出自己的想法1、沟通时，愿意并且能够讲出自己的想法。2、能够熟练使用电话、面谈、邮件等各种沟通渠道。3、沟通时没有恐惧感。1、沟通时，常常只是倾听，不愿或者很少发表自己的想法。2、沟通时，会有恐惧心理，且个人不能克服，或不愿主动，常常处于被动的局面。3、常常以书面或口头表达方式中的一种沟通渠道，而不会采取另外一种。具有较强的语言设计、表达能力1、能够清晰地知道沟通需要达到的目的，并时刻牢记， 非不可控因素外，坚持不偏离。2、具有较强的语言设计、表达能力，思路清晰、思维严谨，能够清楚地表达自己的意见。4、能够站在对方的角度思考问题，使得沟通更加有效、顺利。1、有时候会忘记或无故偏离沟通的目的。2、思路混乱，思维不严谨，有时候会出现表达不清楚，导致对方误解的情形。3、沟通时习惯自我为中心的思维模式，很少会换位思考，从而使得沟通效果不佳或者受阻。具有较强的倾听能力1、以对方为中心，保证倾听时间的充分性与专注程度。2、不随意打断他人讲话，能够通过恰当的方式（语言、肢体、表情、眼神交流、适当的回应等）让对...
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