五 个为什么分析法 为什么一为什么分析法（WHY-WHY 分析法，Why-Why analysis，五五法，5WHY,5W) 什么是为什么一为什么分析法？ 为什么-为什么分析，也被称作5 个为什么分析，它是一种诊断性技术，被用来识别和说明因果关系链，它的根源会引起恰当地定义问题。不断提问为什么前一个事件会发生，直到回答“没有好的理由”或直到一个新的故障模式被发现时才停止提问。解释根本原因以防止问题重演。文件中所有带有“为什么”的语句都会定义真正的根源(通常需要至少 5 个“为什么”)。 5 个为什么问题解决方法 在一些组织里，一个普通的解决问题方法被用来分析和解决质量问题。 这个方法有 4 个主要部分： • ♦ 握现状。 • ♦ 原因调查。 • ♦ 问题纠正。 • ♦ 通过“差错防止”过程进行预防。 把握现状 在方法的第一部分里，你： • ♦ 识别问题 • ♦ 澄清问题 • ♦ 查找原因要点 (PoC) 原因调查 在方法的第二部分里，你可以引导一次 5 个为什么的调查来识别根本原因。 • ♦ 针对明确的问题。 • ♦ 针对为什么没有发现问题 • ♦ 针对为什么系统允许问题发生 问题纠正 在方法的第三部分里，你： • ♦ 采取明确的措施来纠正问题。至少要求采取短期临时措施来保护顾客利益。 通过“差错防止”过程进行预防 在方法的第四部分里，你： • ♦ 采取明确的措施来确保问题不会再发生，典型的措施是“差错防止”过程。 • ♦ 铭记吸取到的教训。 “5 个为什么”漏斗 5 个为什么分析法问题解决方法的基本步骤 第一部分：把握现状 步骤 1: 识别问题 在方法的第一步中，你开始了解一个可能大、模糊或复杂的问题。你掌握一些信息，但一定没有掌握详细事实。 问：我知道什么? 步骤 2: 澄清问题 方法中接下来的步骤是澄清问题。为得到更清楚的理解，问： • ♦ 实际发生了什么？ • ♦ 应该发生什么？ 步骤 3: 分解问题 在这一步，如果必要，将问题分解为小的、独立的元素。 • ♦ 关于这个问题我还知道什么？ • ♦ 还有其他子问题吗？ 步骤 4: 查找原因要点 (PoC) 现在，焦点集中在查找问题原因的实际要点上。你需要追溯来了解第一手的原因要点。问： • ♦ 我需要去哪里？ • ♦ 我需要看什么？ • ♦ 谁可能掌握有关问题的信息？ 步骤5: 把握问题的倾向 要把握问题的倾向，问： • ♦ 谁？ • ♦ 哪个？ • ♦ 什么时间？ ...
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