云南省珠宝首饰行业经营服务规范 目 次 前言 II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 饰品质量要求 1 4 经营服务环境、服务人员要求 2 5 销售服务 3 6 经营服务考核评定 4 附录 A 5 附录 B 6 前 言 本标准的制定旨在规范云南省境内珠宝玉石、金、银、铂及其合成饰品和金、银、铂镶嵌珠宝玉石饰品经营服务规范，保护消费者和经营者的权益。 本标准参照了 GB/T15624.1—1995《服务标准化工作指南》“第1部分：总则”与 GB/T16868—1997《商品经营质量管理规范》标准，并依据金、银、铂、珠宝玉石行业的经营服务特点和实践经验而制定。 本标准的编写格式按 GB/Tl.1—2000《标准化工作导则》“第1部分：标准的结构和编写规则”的规定。 本标准的附录 A、附录 B 为规范性附录。 本标准由云南省质量技术监督局提出。 本标准起草单位：云南省珠宝玉石饰品质量监督检验所、云南省标准化协会、云南省标准化研究院。 本标准主要起草人：牛华、彭威、王冠新、赵力、陈丹晖、张戟、吴云海 云南省珠宝首饰行业经营服务规范 1 范围 本标准规定了金、银、铂、珠宝玉石（以下简称饰品）经营者的经营饰品质量要求、经营服务环境、服务人员要求、销售服务要求、经营服务考核评定。 本标准适用于金、银、铂、珠宝玉石饰品经营服务规范，可作为行业自律和行业内考核评定的依据。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB 9670—1996 商场 (店)、书店卫生标准 GB/Tl0001.1—2000 标志用公共信息图形符号 第一部分：通用符号 GB/T11887—2002 首饰贵金属纯度的规定及命名方法 GB/T16552—2003 珠宝玉石 名称 GB/T16553—2003 珠宝玉石 鉴定 GB/T16554—2003 钻石分级 GB/T17110—1997 商店购物环境与营销设施的要求 GB/T17242—1998 投诉处理指南 JJF1070—2000 定量包装商品净含量计量检验规则 QB/T1131—1991 首饰金覆盖层厚度的规定 QB/T1132—1991 首饰银覆盖层厚度的规定 QB/T1689—1993 贵金属饰品术语 QB/T1690—1993 金银饰品重量测量允差的规定 QB/T2062—1994 贵金属首饰 DB53/T068—1999 贵金属珠宝玉石饰品标识标签 D...
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