下载后可任意编辑颍泉区地税局办税服务厅工作人员绩效考核办法一、指导思想为切实加强纳税服务考评工作，强化竞争激励机制，充分调动办税服务人员争先创优的主动性、积极性、制造性，有效提升纳税服务质量，扎实推动我局纳税服务工作高水平、高标准、高要求向前进展，依据《安徽省地方税务系统办税服务厅管理暂行办法》及《纳税服务法律规范》，结合工作实际，制定本办法。二、考核原则1、实事求是，客观公正。坚持从纳税服务的工作实际出发，科学确定考核项目，量化考核指标，法律规范考核程序，确保考核工作做到公开公正、全面客观。2、力求全面，突出重点。贯彻科学化、精细化的管理思想，在强化基础工作的同时，突出对办税服务的重点考核，充分发挥考核的引导促进作用。3、奖惩结合，鼓舞创新。采纳扣分因素与加分因素相结合的模式，对必须完成的“规定动作”以扣分形式计算，对表现突出的“特色动作”以加分形式计算，最大限度地鼓舞办税服务厅工作人员制造性地开展工作。三、考核对象考核对象为颍泉区地方税务局办税服务厅工作人员。四、考核内容每月考核基础分 100 分，具体考核项目分以下几项。一、）着装、环境、节能（分值 5 分）大厅窗口服务人员必须着装上岗，肩章、胸牌佩戴整齐，保持良好的税容税貌。环境干净，物品摆放整齐，注意节能减排，凡着装不法律规范、混装的，环境极差的、不注意节能的，发现一次扣 1 分，扣完为止。二、）考勤（20 分）严格执行区局制定的上下班考勤制度，带班长按要求提前进入岗位进行当天值日，履行职责，处理日常事务。凡不按规定履行请假手续擅自离岗的，发现一次扣除 5 分，征期内每请假 1 次扣 2 分，迟到早退一次扣 0.5 分。征期外，严格履行上下班制度，在岗人员视同征期内考核。服务厅人员应严格遵守服务厅各项制度，对上级明察暗访中，违反办税服务厅的工作纪律、服务水平、着装形象、办事效率、服务承诺等情况扣减相关人员岗位津贴。三、）业绩考核（60 分）工作完成情况包括两大项内容，工作量考核和个性化服务考核。工作量考核总分 50 分，考核对象为服务窗口人员，考核方法为统计每人每月申报开票量，低于当月人均开票量的、每降低 5 个百分点扣除 1 分。不能按开票量进行考核的人员，按折合率计算分值。具体为：以双定户申报一次为基数 1，办理税务登记设立登记的一份等额 10 份申报量，办理注销、变更、验换、补办、停歇业的，一份等同于相当业务量（详见附表）...
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