下载后可任意编辑前厅部管理制度12024 年 6 月 23 日下载后可任意编辑前厅部管理制度1.前台1.1 前台入住登记验证及户籍管理制度1.2 留言管理制度1.3 每日工作完成登记制度1.4 资料存档制度1.5 客用保险箱管理规定1.6 外币兑换服务及安全管理规定1.7 外币兑换交接班管理制度2.客务服务中心2.1 接听电话的管理规定2.2 电话保密制度2.3 客用品管理制度2.4 接收传真的登记管理规定3.礼宾部3.1 行李寄存管理制度3.2 转交留物留言登记管理制度3.3 递送行李管理制度3.4 礼宾部安全工作制度4.大堂经理4.1 大堂经理值班记录制度4.2 VIP 客人接待管理规定4.3 LOST&FOUND 管理规定4.4 客人贵重物品转交保存管理制度5.商务中心5.1 代客订票管理规定5.2 商务中心商品管理规定5.3 每日 E-mail 接收管理规定22024 年 6 月 23 日下载后可任意编辑5.4 设备设施使用管理规定6.电脑房6.1 长富宫中心网站和论坛的维护与管理规定6.2 CISA 电子门锁管理规定6.3 设备维修、 保养、 检查制度6.4 计算机房值班制度6.5 计算机房安全岗位责任制1.前台前台入住登记验证及户籍管理制度根据北京市公安局的有关规定, 长富宫饭店前台客人入住登记验证管理工作将遵照”谁主管谁负责, 谁在岗谁负责, 谁操作谁负责”的原则, 将责任落实到班次, 落实到个人。一、 新员工上岗前, 入住登记、 查验证是培训工作的重点, 及时安排新员工参加公安局出入境管理处组织的岗位培训和考核, 做到持证上岗。二、 对每一为住店客人都要做好入住登记工作, 严格根据有关规定把好验证关, 核查客人证件的真伪, 与核对本人照片、 有效期等。三、 坚持如实填表原则。填写《临时住宿登记表》内容要完整准确, 不能缺项漏项, 《临时住宿登记表》中的 14 个项目内容要逐项填写, 不能擅自改写或编造。字迹要清楚工整, 看不清不行, 看不懂也不行, 要做到一目了然。 缩写要法律规范, 姓名、 32024 年 6 月 23 日下载后可任意编辑国籍等能够缩写, 但要求严格根据国际认可的标准填写。不得随意自编自造来店时间、 离店时间、 接待单位、 房号。要有客人签字和员工签字。四、 前台当班经理( 或主管) 负责及时复查每班入住宾客的登记卡, 对不合格的登记, 要及时与客人联系补齐, 以确保信息的准确, 并在登记卡后面签字。五、 在内宾入住登记工作时, 充分利用”好益帮”公安备查饭店管理系统, 扫描备存身份证复印件, 按月存...
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