投标供应商售后服务客户评价表供应商名称： XXXXXX 上门服务日期：年月日客户单位负责人联系电话产品（项目）名称及型号服务项目□ 安装调试□ 操作培训□ 故障检查维修□ 日常回访□ 其它售后服务总体评价□ 优秀□ 良好□ 一般□ 较差（详细评价内容如下）具体评价内容1．系统设备安装调试是否按合同规定的有关要求履约□是 □不听从用户合理调度□否、严重违约2．客服人员是否按承诺时间到达指定地点开展工作□准时□缓慢□客服人员互相推诿3．上门服务时，客服人员是否随身携带工具仪表、防护装备、备品备件。□是□否（但解决了问题）□否（需要工具、仪表、备件才能解决问题）□撤走部件或拿走故障整机4．服务人员态度□热情□冷淡□粗暴5．合同规定（出厂保修规定）的免费质保期间客服是否额外收费或变相收费□是□否6．客服人员为用户解决问题的时效□现场及时解决□不能及时解决7．客服人员在合同（保修承诺）规定的时间内对系统 （设备） 故障问题解决实际成效□维修后完全恢复□基本解决，不影响使用□问题没有查明、影响使用□更换故障部件恢复正常8。服务结束后，服务人员是否主动征询用户的意见， 并提供必要的技术知识、交待保养维护常识及要点。□是□否9。培训时客服人员的解答和讲解是否对您有帮助□是□否说明：针对上述评价结论选择时不一定是唯一结论，可以选多种结果。其它意见用户单位（盖章）客服人员姓名客服人员申诉理由客户代表签字联系电话供应商售后服务投诉电话:XXXXXXXXX
VIP
