技术支持与售后服务方案目录第 1 章技术支持与售后服务方案 ...................................................... 11.1产品保修期、保修内容说明 ..................................................... 11.2睿研技术支持与服务体系说明 ................................................... 11.2.1技术服务体系架构......................................................... 21.2.2技术服务质量保证......................................................... 31.2.3技术支持与服务原则....................................................... 31.2.4技术支持与服务目标....................................................... 31.2.5技术服务体系要素说明..................................................... 41.2.5.1服务人员 ..................................................................... 41.2.5.2服务方式及内容............................................................... 41.2.5.3服务时段 ..................................................................... 61.2.5.4响应时间 ..................................................................... 61.2.5.5到达现场时间................................................................. 61.3针对本项目技术支持与服务内容 ................................................. 61.3.1电话支持服务 ............................................................. 61.3.2定期巡检服务 ............................................................. 71.3.3现场支持服务 ............................................................. 71.3.4后期技术培训 ............................................................. 81.3.5针对本项目的其它服务承诺 ................................................. 81.3.5.1产品质量保证及安装调测承诺................................................... 81.3.5.2人员派出承诺................................................................. 81.3.5.3快速实时现场服务承诺......................................................... 81.3.5.4其它承诺 ..................................................................... 9第 2 章睿研服...
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