客户服务中心集训营考试题一单选题（共 25 题，每题 2 分，共 50 分）1、接待区饮水机需定期清洗，清洗周期一般建议为（）［单选题］*A、1 周/次（正确答案）B、3 天/次C、2 周/次D、1 月/次2、参照现场接待流程，以下场景/流程/话术排序正确的是（）① 故障初检② 初步判定问题并简要回复结果③ 打印一式两份交接单④ 唱收唱付⑤ 说明后续同类问题的注意事项⑥ “先生，维修工单是您取机的凭证，请您妥善保管。”［单选题］*A、①②③④⑤⑥B、②①⑥③⑤④C、②①③⑥⑤④（正确答案）D、①②⑥③⑤④3、取机中前台功能自检时发现新的故障如何给用户解答？（）［单选题］*A、直接告知用户发现新的问题B、直接按流程给用户取机C、委婉的告诉用户：您的机器有新的故障，我们需要重新维修D、告诉用户：您的机器有些脏污，我们帮你拿进维修间帮您用户酒精擦拭消毒一下。快速告诉维修工程师及时解决故障后帮用户取机。（正确答案）4、关于送修时效，以下不属于改善经销商送修的主要方向的是（）［单选题］*A、物流时间B、维修时间（正确答案）C、接机时间D、交接时间5、快递费用核销要求服务中心在 OCSM 系统维修工单模块录入快递单号，快递单号主要录入（）［单选题］*A、体验店寄送快递单号B、经销商/业务快递单号C、服务中心机器返还快递单号D、以上三者都可以（正确答案）6、以下信息在回访前提交改单申请时，属于非关键信息的是（）［单选题］*A、用户电话B、配件资料C、保险的使用（正确答案）D、产品条码7、特殊备案的时间要求最长为（）［单选题］*A、24 小时之内B、48 小时之内C、72 小时之内（正确答案）D、84 小时之内 8、以下不属于新的十三项会员权益的是（）［单选题］*A、维修打折B、新机试用权C、钻卡维修免费换屏（正确答案）D、免费贴膜9、OPPO 的会员体系中，成为（）卡之后，满（）年后成长值会发生扣减（）［单选题］*A、铜/银卡，一年B、金/银卡，两年C、金/钻石卡，一年（正确答案）D、金/钻石卡，两年10、以下关于积分和成长值的说法，哪种是正确的（）［单选题］*A、积分可以转让，成长值不可以转让B、积分不可以转让，成长值可以转让C、积分可以转让，成长值可以转让D、积分不可以转让，成长值不可以转让（正确答案）11、以下哪种行为可以增加成长值（）［单选题］*A、购买 OPPO 手机（正确答案）B、服务中心维修手机C、游戏中心充值可币D、软件商店下载游戏12、请问会员享受以下哪个权益必须该...
VIP
