会员、vip 顾客维护方案 一：维护VIP 的目的 一是稳住原有的老顾客，二是不断把新顾客变成老顾客，三是利用原有的老顾客挖掘出新顾客。 顾客维护工作的目的是创造销售额，推动我们企业的品牌形象。 因为我们终端的服务，尤其是老顾客的服务，就是要让顾客从内心知道我们在关心她们，在乎她们，会一直陪伴她们，让她们感到放心，安心，舒心，开心。当我们在淡季，没有销售的时候，我们要怎么样拉动销售；在品牌需要发展的时候，又该怎么样去推广我们的品牌形象，这就需要有忠诚于我们的一批v ip /会员。 二:为什么要关注VIP 顾客 通常情况下： 1.一般的导购：新顾客 取代→ 老顾客 2.优秀的导购：利用原有的老顾客资源发展更多的新顾客。 因为良好而稳定的业绩是源于店铺忠实的VIP 的数量与质量。 三：维护的方法： 1.针对于顾客： A.建立自有的信息平台：短信联络 虽然说通过短信和电话的方式已经很大程度上不能更好的维 护好客户，但是只要能跟顾客进行沟通的平台，我们也不能放弃！我们店铺应建立每个人有效的短信库，给老顾客发短信时侧重让顾客感受到我们对她的关心。 a、节假日及生日短信：短信的重点是给予顾客节日的美好祝愿，并祝福顾客幸福快乐、心愿达成。避忌在信息中提及店铺在节日有何活动，（落尾处注明所在的店铺和姓名）。 b、换季短信：如入冬提醒顾客天气变凉、出入要注意加减衣服、注意饮食等。避忌在信息中提及新品上市。 c、联络信息：多时不见的顾客，可透露出我们对她的想念，并提醒顾客要注意休息。最好让与顾客关系最亲密的导购直接给顾客发信息。避忌出现好询问顾客是否发生了什么事情之类的语言。 B:.回馈老顾客赠品 a、在节日、老客的生日，我们精心准备的一份小礼品，以表示 对老顾客的关心！ C：VIP 特 享 （专 卖 店专 场 回馈） 一段 时间 或 者 在某 个月 中，针 对区 域 内 的老顾客，我们做 专 场的回馈活动，通过 礼品或 折 上折 的方 式 ，让老客感受到我们对他 们的服务 优 势 ！ D：VIP 联营 可以半 年 或 者 整 年 的时候 统 计 过 去 一年 VIP 消 费 明细 ，针 对那些 消 费 金 额 达到一定 金 额 的老顾客，组 织 一次 活动，可以是和区 域 店铺的员 工 进行户外 拓 展 活动，这 样 不仅 加强 了顾客的沟通与联系，还 可以让顾客对我们更加的信任，甚至会帮我们介绍一些她们生活圈的朋友进行消...
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