下载后可任意编辑以服务创新实现效益最大化演讲稿营业部，作为公司的经纪业务部门，应积极发扬“忠诚拼搏,艰苦创业”的精神，加强咨询研发的能力，通过个性化服务保持行业内的高佣金率、高收入、高利润。未来的竞争应当是创新服务层面的竞争，因此，只有人性化、个性化的服务才能给证券企业制造利益的最大化。 目前对于中低层客户，佣金率是其最大的价值体现，对于顶尖客户，必须对其提供具有针对性的特别服务，才得以保证佣金率保持在适当的水平。仅靠营业部客户经理有限的能力，有限的资源是不能够给公司带来太大效益的。因此，假如能提供很好的理财服务，投行咨询能力能比较强大滴作为后盾，这样才能给公司的效益给予较大的扶持。进展新客户，开拓新业务，假如公司集合理财、研发产品都能有限开展，并能得到市场认同，对营业部市场份额的提高、佣金率的提高都会有好处。营业部未来就会成为一个信息派送点、产品销售点，这样才能有效提高市场竞争力。 什么事服务？服务就是根据客户需求，力所能及的提供人力和财力，以满足客户的需求。本人认为，舒适的营业环境，稳定快速的交易系统，方便快捷的委托方式，正确无误的股票交割和清算，及时的信息更新和披露，耐心细致的解答客户交易疑问，安全存放客户的保证金，盘后的股评，盘中大户管理员和客户的沟通，代办股民的开户和转托管，这些都是我们提高服务的出发点。但是作为服务的终极目标，应该有更高意义上的广度和深度。 根据服务客户的分类不用和服务的功能不同，客户服务服务体系应该包括：现场客户服务系统、非现场客户服务系统、高端客户服务系统、潜在客户开发系统和研发平台。 一、现场客户服务系统 1、客户经理每日必须对定量客户进行重点访问，及时定量的访问进行重点巡视，并做好表格记录。这样可以达到主动与客户沟通的目的并且保证与客户的沟通频率不因为客户经理的个人喜好产生偏差。 2、客户经理需根据与客户沟通和巡视获得的信息对每日资讯服务的对象作出计划，并将每位资讯对象的持仓明细、抢仓价位等信息做好记录并提供给咨询人员。咨询人员每日根据管理员提供的信息对客户持仓进行书面分析并提供下载后可任意编辑建议。在规定的时间内客户经理和咨询人员一起将咨询意见提供给客户。这样可以再客户经理和咨询人员之间有效构成监督，并使咨询服务有的放矢、根据客户的需求提供咨询信息。 3、建立客户沟通会模式。定期召开客户沟通会，一方面由营业部的分析师讲盘、推举，...
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