下载后可任意编辑从足疗店长绩效指标设计看科学考核从企业经营管理的角度看，你检查什么，下属就做什么；你考核什么，下属就努力做什么。店长如何科学的考核就是很多足疗投资人困惑的问题，传统的考核方式在很多企业仍然在用，就是“客流量”考核和“营业额”考核，或两者居其一。很多投资人和店长达成的共识就是简单易行，很容易计算，双方确认信息简单。这种方法不能说不对，假如投资人的战略就是开个小店赚点钱，我觉得是可以的。但是假如要做品牌进展，以上考核方式就严重不科学，容易使经营管理出现方向性偏颇。 足疗店长是一个综合角色，主要职责有：经营指标达成及营销方案策划与实施；日常营业管理；团队管理；财务及物品管理；店面各岗位的技能、技术、服务考核与培训；收集各种意见与建议；提升店面服务质量；各类突发事件处理；外部同行商圈关注及社会关系的疏通及维护等。设计绩效考核，要注意看其工作职责，根据工作职责范围来确认绩效考核点。 对于一个店长来说，财务指标是必须要考核的，包括营业额、客流量、利润。客户层面的指标也必须要考核，服务行业没有客户满意度，店长也是不合格的。内部流程管理也是店长必须关注的，没有过程就不会有好的结果。还有一个指标请大家注意：就是学习和成长的指标。企业要均衡进展，在组织文化建设、员工培训、信息建设等方面都要协调进展而不是不管不顾，很多足疗店铺进展迟缓与其不注重培训和组织文化建设有关。作为一个有战略目标的企业来讲，考核店长这四类指标应该相对是全面的、合理的。还需要大家注意的是权重，任何一项指标都有权重分配，在经营管理工作中对足疗店铺目标的达成重要程度不一样，所以要根据企业各自的战略目标来设计权重比例，二级指标的内容设计、权重设计也是如此。由此大家可以看到，绩效考核更大程度上是由足疗店铺的战略目标来决定考核方向的（如下图）。当然这只是案例，只是提供了考核的方法，具体指标需要根据店铺的实际情况去设计，更要参考店铺运营的成本数据。不过从图中可以看出，指标权重的设计和二级指标的内容设计都是基于该企业战略目标的要求，如对店长的财务指标中不主要进行营业额考核，权重只占 10，而对客流量和利润则权重各为 30。通过考核例会次数、反馈工作的回复及技术出勤率等强化店长对内部管理的重视，但是权重只占 15，主要是传递店长一个信息，经营是主要职责项，管理相对是现场经理或主管的主要职责项，在此不详解。店长的薪酬组成...
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