恒隆国际花园小区销售中心一站式销售配套服务方案( 草案) 目录第一章概 述 . ............................................................ 2 一、目的:............................................................ 2 二、一站式销售配套服务内容:.......................................... 2 三、服务形式与标准:.................................................. 2 第二章 一站式客户接待服务流程. ............................................ 4 第三章 岗位设置图 . ........................................................ 5 第四章 岗位职责 . .......................................................... 7 部门负责人 ( 经理岗位职责 ) .............................................. 7 主管岗位职责.......................................................... 7 物业管理咨询台接待岗位职责............................................ 8 客户接待岗位职责...................................................... 8 保洁员岗位职责........................................................ 8 司机岗位职责.......................................................... 9 车辆管理、室内保安岗位职责............................................ 9 夜间值守岗位职责..................................................... 10 第五章 关键绩效考核标准 . ................................................. 11 第六章 管理规定 . ......................................................... 12 (一)案场服务时间规定............................................... 12 (二)钥匙管理规定................................................... 12 (三)值班 / 加班管理规定.............................................. 12 (四)物品进出管理规定............................................... 13 (五)奖惩制度....................................................... 13 案场员工礼仪规范和作业程序. .............................................. 16 (一)员工必须达到的礼仪标准:(主管/ 领班、接待员、吧员)............ 16 (二)作业程序及注意事项..............................................