恒隆国际花园小区销售中心一站式销售配套服务方案( 草案) 目录第一章概 述 . ............................................................ 2 一、目的：............................................................ 2 二、一站式销售配套服务内容：.......................................... 2 三、服务形式与标准：.................................................. 2 第二章 一站式客户接待服务流程. ............................................ 4 第三章 岗位设置图 . ........................................................ 5 第四章 岗位职责 . .......................................................... 7 部门负责人 ( 经理岗位职责 ) .............................................. 7 主管岗位职责.......................................................... 7 物业管理咨询台接待岗位职责............................................ 8 客户接待岗位职责...................................................... 8 保洁员岗位职责........................................................ 8 司机岗位职责.......................................................... 9 车辆管理、室内保安岗位职责............................................ 9 夜间值守岗位职责..................................................... 10 第五章 关键绩效考核标准 . ................................................. 11 第六章 管理规定 . ......................................................... 12 （一）案场服务时间规定............................................... 12 （二）钥匙管理规定................................................... 12 （三）值班 / 加班管理规定.............................................. 12 （四）物品进出管理规定............................................... 13 （五）奖惩制度....................................................... 13 案场员工礼仪规范和作业程序. .............................................. 16 （一）员工必须达到的礼仪标准：（主管/ 领班、接待员、吧员）............ 16 （二）作业程序及注意事项..............................................
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