1 / 7 整个流程优化中最重要的是快件操作流程设计，必须以顾客为中心， 提高对顾客、市场的响应速度，消除内部环节的重复、 无效的劳动，以较小的成本实现高效率。操作流程的设计与快递技术条件有着非常密切的关系，快递的技术条件决定着快件操作流程的基本路径、工作环节。收件流程优化以前顺丰快递收件流程如图所示SHL1.2 收件流程仓管员收派员客户人员正常符合快件做件运费收取运单填写终端扫描上传上门收件货件包装收件准备称重计费交件交单交款结束开始SHL1.1 下单流程确认订单异常资料检查货件检查符合异常处理不符合不符合SHL1.3 发件流程SHL1.2.2SHL1.2.1SHL1.2.3SHL1.2.4SHL1.2.5SHL1.2.6SHL1.2.7SHL1.2.8SHL1.2.9SHL1.2.10SHL1.2.11SHL1.2.121.4 流程描述一:收件准备操作内容FZR 1、操作设备准备：1）检查手机，确保其畅通状态2）操作所需工具：弹簧秤、卷尺、手机备用电池、大头笔、圆珠笔、美工刀、雨具、收派网兜、绑带2、营运物料准备1）运单：普通面单、特运面单、到付面单等2）贴纸：易碎贴纸、贵重物品贴纸等3） 包装材料：文件袋、包装袋（特大、大、中、小号）、纸箱、少量填充物、胶带等3、单证准备：1）收件所需：收据或发票、宣传单或价格表、零钱2）个人证件：工牌、身份证、驾驶证、行驶证4、交通工具准备：1）确保交通工具的工作状况良好2）确保交通公司的清洁，防止污染快件5、个人仪容仪表准备：1）穿着整洁干净的工服，佩戴工牌2）整理好仪容仪表，调整好自己的心态和情绪6、业务准备：1）阅读公司的宣传栏，掌握公司最新的业务动态及相关操作通知业务员二：接收订单信息2 / 7 操作内容FZR 1、接收到订单信息后，认真阅读订单信息内容，获取客户的订单信息2、客户直接致电业务员的，业务员应做好相应的记录3、核对订单信息，如果地址非本人负责区域内，应立即反馈到客服部4、如果订单正确，则根据订单信息安排行车路线，在规定时间内到达客户处取件5、每半个小时致电客服部，确认是否有信息没有收到，或每半个小时查看一下手机通话记录，确认是否有未取客户业务员三任务名称：至客户处操作内容FZR 1、根据订单信息，合理安排取件的路线和顺序业务员2、途中应注意交通安全，避免发生意外3、妥善放置交通工具，确保交通工具的安全，且不阻碍他人，不违章停放4、妥善放置已经收取的快件，严禁将快件单独放置在无人看管的地方5、到达客户处，进门前整理好个人的仪容仪表6、主动表明身份，并出示工牌，说明...
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