零售培训课程体系结构图示说明为使零售培训工作有系统、按部就班的开展，培训结合对零售业务运营现状的了解，对零售各层级人员作了相应岗位的课程设定。此部分课程共分为四大层级、十一个不同阶段课程的设定。课程级别课程名称模块代码课程模块课程目的培训形式课程包内容见习导购（入职1-2 个月内）新丿占员入职培训jcs-1企业文化了解公司企业文化，发展背景，战略目标；了解公司及店铺的基本管理制度。结合课程播放企业内部宣传片及招商广告片vcd、学员手册、试题及参考答案2天jcs-2基础店面顾客服务技巧了解店面顾客服务的基本概念；掌握基本的店面顾客服务技巧。结合课程 vcd进行课程讲解；同时运用小组讨论、rolrplay等jcs-3基础陈列知识了解产品陈列的意义；了解店铺级别、常见店铺货架/物料识别及实用；学习不同产品的展示原则；课堂授课及陈列实际操作jcs-4基础产品知识（鞋、服）了解基础产品的分类；学习每一类产品的基本知识；掌握产品的 FAB课堂授课jcs-5岗位职责与工作流程了解到认识自我的重要性;理解职业化的概念明确“康威”对于个人职业发展的重要性课堂授课jcs-6顾客服务礼仪学习作为顾客服务员的内在修养；了解与掌握一名顾客服务员的日常礼仪课堂授课导购级（入职3-12个销售技巧cs-1-1销售技巧---辨明顾客需求了解顾客进店目的、顾客类型；掌握现场辨明顾客类型方法；掌握应对不同类型顾客的待客之道；结合课程 vcd进行课程讲解；同时运用vcd、学员手册、2h月）基础篇cs-1-2销售技巧---有效产品介绍了解产品卖点的概念及意义；掌握产品介绍的方法；了解 FAB 并掌握制作方法小组讨论、rolrplay等授课形式试题及参考答案2hcs-1-3销售技巧---产品附加推销清晰附加推销的概念、意义；把握附加推销的时机；掌握几种常见的附加推销方法；2h销售技巧cs-1-4销售技巧---有效处理顾客异议清晰顾客异议概念；了解顾客产生异议的主要原因；顾客异议处理的正确方法及步骤；2h中级篇cs-1-5销售技巧—促成购买技巧如何识别顾客的购买信号；如何运用“临门一脚”技巧促成购买；2hcs-1-6售后服务理解售后服务的意义、重要性；售后服务的类别划分；售后服务管理流程及应对技巧；2h资深导购级（入职 12 个月以上）四、动力cs-2-1角色疋位与职业发展了解个人与团队的关系及风格适应；学习如何设计适应企业和社会需要的职业生涯规划授课形式vcd、、学员手册、试题及参考答案1h加油站cs-2-2团队协作—基础篇协作对团队的特殊意义；正确处理个...
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