道 里 **房 产经营分公司 第 1 页 共 1 1 页 2 0 1 2 -2 0 1 3 年度热费收缴方案 热费收入是我分公司的重要经济来源，也是保障冬季供热质量、确保居民能够住上暖屋子的直接因素。为适应供热体制改革的进一步深入，热费交费主体的转变，应做到抢前抓早，应收尽收，根据集团《热费收缴工作管理规定》，经分公司领导班子集体讨论，特制定2 0 1 2 -2 0 1 3年度热费收缴方案。 一、 指导思想 严格执行《哈尔滨市城市供热办法》和市委市政府颁布的相关政策法规，参照物业供热集团下发的《热费收缴工作管理规定》，做到依法收费、依法供热、依法管理。 二、 供热收费员基本要求 1 . 热爱本职工作，责任心强，善于人际沟通，有较强的语言表达能力和一定的言语文字书写能力。遵守分公司制定的各项规章制度，服从安排。努力学习专业知识，认真掌握有关供热的各项法律、法规与相关文件，并依据法规做好对用户的解释工作，熟练掌握和运用相关政策、法规。 2 . 收费员需熟知收费区内热用户承租人（产权人）姓名、职业、单位名称、地址、家庭经济状况、是否属于财政补贴热费范围等其他道 里 **房 产经营分公司 第 2 页 共 1 1 页 基本情况，并积极向热用户宣传国家及省市有关供热的政策、法规。 3 . 负责辖区内供热运行、供热温度的监督工作。征求热用户意见，每天测试室内温度并做好测温记录，并及时反馈信息。做好信访接待工作及其他与供热收费相关的工作，及时协调处理好各种信访案件，将矛盾化解在基层，严格履行工作流程，坚决杜绝不合理上访和越级上访事件的发生。认真做好一站式服务,做好信访接待第一人岗位职责,有效降低信访投诉量。 4 . 加强服务工作，提高服务质量。每位供热收费员的收费管区中，热用户月投诉率不超过 2‰ ，服务及时率不低于 1 0 0 %，用户回访满意率不低于 1 0 0 %。 5 . 遵守各项财经纪律。凡收到的热费必须在 2 4 小时内上缴，坚决杜绝挪用、贪污热费的行为发生，做到账目、票据清楚。 6 . 加强收费员安全防范意识，避免盗、抢及危及人身安全的事件发生。 三、 时限、阶段 2 0 1 2 -2 0 1 3 年度供热收费期为 2 0 1 2 年 9 月 1 日至 2 0 1 3 年 4 月2 0 日止，分公司将此期间分为两大区域、五个相对独立的收费阶段。 道 里 **房 产经营分公司 第 3 页 共 1 1 页 两大区域分别为： 第一区域： 第二区域：...
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