一、单项选择题（共 10 道试题，共 20 分。） 1. 拨打电话的时候，通话的具体长度均应有所控制。在电话礼仪里，有所谓的（ ） A. 两分钟原则 B. 三分钟原则 C. 四分钟原则 D. 五分钟原则 满分：2 分 2. 在选择准备礼品时，根据一般规律，有（ ）物品，是受赠者难以接受的。 A. 4类 B. 5类 C. 6类 D. 7类 满分：2 分 3. （ ），是人际交往中至今为止最古老、最实用的一种通联方式。 A. 通讯 B. 通信 C. 电话 D. 电报 满分：2 分 4. 在绝大多数情况下，送人之花以（ ）为佳。 A. 假花 B. 干花 C. 鲜花 D. 以上都可 满分：2 分 5. 电话礼仪里，通话的长度有所谓的（ ）原则。 A. 三分钟 B. 五分钟 C. 两分钟 D. 七分钟 满分：2 分 6. 通联礼仪的基本原则是（ ） A. 保持联络 B. 乐于助人 C. 以诚待人 D. 互相走动 满分：2 分 7. 常见的赠言形式，对偶式赠言，又叫做（ ） A. 对联式赠言 B. 名句式赠言 C. 诗词式赠言 D. 格言式赠言 满分：2 分 8. 在给人送花的时候，一般情况下，送人之花以（ ）为佳。 A. 鲜花 B. 假花 C. 干花 D. 衰败的花 满分：2 分 9. 选择还礼的时间，要讲“后会有期”。最佳的选择有（ ）种类型。 A. 3 B. 4 C. 5 D. 6 满分：2 分 10. 每封信皆由（ ）组成 A. 信文与封文 B. 信头与封文 C. 信头与封皮 D. 信文与封面 满分：2 分 二、多项选择题（共 5 道试题，共 20 分。） 1. 赠言的内容必须合乎（ ）这几点要求 A. 品味高雅 B. 有的放矢 C. 思想健康 D. 言之有物 满分：4 分 2. 赠送礼品时所要进行的说明，大体可分为（ ） A. 因何而送礼 B. 自己的态度 C. 礼品的寓意 D. 礼品的用途 满分：4 分 3. 下列（ ）礼品是受赠者难以接受的。 A. 违法的物品 B. 犯规的物品 C. 败俗的物品 D. 有害的物品 满分：4 分 4. 在现场赠送礼品时，最重要的是（ ） A. 手足无措 B. 神情自然 C. 举止大方 D. 表现适当 满分：4 分 5. 在日常生活中，代接、代转电话时，需要注意下面（ ）方面的问题。 A. 礼尚往来 B. 尊重隐私 C. 记忆准确 D. 传达及时 满分：4 分 三、判断题（共 10 道试题，共 30 分。） 1. 闲暇时间，个人可以占用公家电脑私人使用，为个人谋利等。 A. 错误 B. 正确 满分：3 分 2. “随意折...
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