岗位指标类别权重 指标名称目标值经营指标15.00% 综合赔付率≤55%工作量10.00% 工作量（已决案件数）≤20%10.00% 核损偏差率≤10%10.00% 核价偏差率≤10%11.00% 万元以上纯车物案件估损偏差率1 ≤±3%6.00%万元以上纯车物案件估损偏差率2 ≤15%未决15.00% 金额结案率≥78%拒赔减损15.00% 案 均 拒 赔 减 损 金 额50元/案100.00%案 件 类 型小 额 案 件简 易 案 件一般 案 件赔 款 金 额5千 以 下5千 --1万1万 --2万加 权 系 数20.00%0.520分2011年 理 赔 分 中 心 监 控 指 标 、 权 重 及 评 分 标 准序 号指 标 名 称目 标得 分 区 间8.00%客户投诉率、着装规范性山东分公司11年查勘定损系列考核方案查勘定损系列理赔质量服务满意度工 作 量 得 分 =∑（ 各 区 间 结 案 案 件 数 量 ×加 权 系 数 ）济南、烟台地区除以2分，济宁、临沂、德州、潍坊除以1.5分后与其他机构一起比较，最高不人员。1基 础 管 理达 标＜ 5%＜ 5%序号日常规定动作及基础管理扣分类型扣分解释1 验证标的漏传、漏拍拍摄车架号或铭牌2 核验双证漏传、错传、不合格、不清晰是否漏传正副证及审验合格等情况3索赔申请书、查看报告、定损单填写规范填写不规范、上传不清晰主要是因此造成案件退回的5 定损尺度不符合公司要求1 .达不到更换标准 2 .缺少旧件及复勘照片 3 .工时不符合公司下发的地区标准 4. 配件折扣率及扣残不符合公司标准6 平台操作不规范1 .车辆定型准确性 2 .标准配件使用规范性 3 .驾驶员信息录入准确性 4.责任系数录入准确性 5 .险种选择错误 6 .照片上传的完整及清晰说明7 虚假案件该项指标不得分正常处理 后期拒赔2010年查勘及主管系列日常基础管理评分标准考核人员统计范围指标定义全险种标的车定损人员 当月值工作量计算方法见附表定损人员当月值（第一次定损提交金额-核损通过金额）/核损通过金额%100%定损人员当月值（第一次核价提交金额-核价通过金额）/核价通过金额%100%立案人员累计值（已决赔款-最新已决赔款）/已决赔款*100%立案人员累计值（最大已决估损金额-最小已决估损金额）/已决赔款*100%标的车定损人员 累计12个月统计期12个月内已决赔款/（统计期12个月内已决赔款+累计未决赔款）*100%标的车定损人员 当月值案 均 减 损 金 额 ＝ 本 机 构理 赔 人 员 当 月 处 理 案 件总 减 损 金 额 /...
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