下载后可任意编辑中国商务售后服务管理标准12024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑22024 年 5 月 29 日中国服务服务标准下载后可任意编辑目录1.范围..................................................12 法律规范性引用文件....................................13 术语和定义............................................14.标准内容..............................................25 服务质量保证与监督....................................56 服务质量投诉..........................................632024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑中国服务服务标准1.范围本标准规定了中国服务的术语和定义,基本要求,服务质量保证与监管,服务质量投诉。本标准适用于参加中国服务联合有限公司的各服务行业的企业公司。2 法律规范性引用文件下列文件中的条款经过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准,然而,鼓舞根据本标准达成协议的各方讨论是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。SB/T10382- 服务管理体系法律规范及实施指南GB/T10382- 商业服务业顾客满意度测评法律规范GB/T24421.3- 服务业组织标准化工作指南标准编写 GB/T16868- 商品经营服务质量管理法律规范GB/T24661.2- 第三方电子商务服务平台服务及等级划分标准DB37/T 1316- 服务标准体系建设指南 DB37/T 978- 标准信息服务法律规范 GB/T 17242-1998 投诉处理指南<中华人民共和国消费者权益保护法><中华人民共和国合同法>12024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑3 术语和定义下列术语和定义适用于本标准中国服务:将中华传统的核心价值观念——仁义礼智信与当代的商业化价值观念相结合,打造诚信、主动、安全、卓越的服务。服务理念:服务理念是指比客人期望值提高一点点,并随着客人期望值一次又一次的提高持续不断地提供超越客人期望值的服务,只有服务超出客人的期望值时,她们才会高度满意。4.标准内容4.1 仪容4.1.1 头发:男:前不过眉,侧不过耳,后不过领;洁净洁净。 女:不染异色发,不留奇型怪状的发型,要求发型自然,不过分追求时髦。4.1.2 指甲:指甲不宜太长,应常常修剪,女士尽量用淡色指甲油。4.1.3 胡子:男士胡子不宜太长,应常常修饰。4.1.4 口腔:保持清洁无异味。4.1.5 化妆:女士化妆应给人以清洁、淡雅、大方、健康的...
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