上海海泠空调年度售后服务协议书甲方：上海海泠空调有限公司（以下简称甲方）乙方： （以下简称乙方）甲乙双方本着“相互信任、通力协作、互惠互利”的原则，就甲方系列产品的服务事宜，经过协商一致达成本协议，共同严格信守。一、总则乙方必须熟练掌握并严格遵守《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等国家相关法律法规和下列甲方用户服务管理法律规范： 1、 服务目标: 顾客满意百分百服务理念: 产品到哪里 服务到哪里 满意到哪里服务宗旨: 以用户为中心服务口号: 海泠服务 领先一步2、 服务管理“三个统一” 统一呼叫中心：24 小时服务热线：400-670-2988，全天侯接听处理顾客信息统一电话回访：维修、安装后总部统一回访，把用户满意度作为考核安装、服务的核心指标。统一配件管理：各经销商必须设立附件、耗材中转库，确保及时供应。 3、 协议执行过程中，由甲方根据需要补充制定其他管理规定和法律规范二、乙方应具备的条件 1、具备完善的工商、税务注册和登记手续，并能够提供相关资料； 2、配备齐全的安装工具、维修设备、检测设备、传真设备、电脑；拥有便携式维修设备，具备全天上门进行安装和维修服务；3、具有专门的维修、安装人员，并配备必要的交通工具，能够快速响应并满足甲方用户的服务需求；4、安装、维修上海海泠空调有限公司的产品5、服务具有上海海泠电器有限公司产品保修卡的用户三、保修期限及范围： 1、整机保修三年、压缩机保修五年。2、保修有效期一律自开具发票或购机凭证之日起计算 3、“三包”期内产品确属质量问题且无法修复的,用户要求退换机器时,必须经保修单位作出技术(质量)鉴定,然后报本公司售后服务部认可,方可按规定办理退、换手续。 4、有下列情况原因之一者不属免费保修范围：4.1、消费者因使用、维护或保管不当造成损坏的；4.2、非甲方特约维修部拆动造成损坏的；4.3、因不可抗拒因素造成损坏的；4.4、消费者因搬家或不属产品质量问题要求提供安装、调试等服务的；四、双方职责和义务:(一)甲方职责和义务:第 1 页 共 9 页下载后可任意编辑 1、及时向乙方提供相关产品的技术、服务资料，传递产品设计改进信息等，并向乙方提供必要的培训和疑难问题的技术支持； 2、及时向乙方提供满足服务需要的合格配件和其他物料； 3、定期为乙方结算安装、服务费用； 4、不定期走访乙方，听取乙方的意见和建议，了解产品...
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