下载后可任意编辑KTV 岗位职责与服务流程和标准一、岗位职责：1 、 KTV 经理岗位职责 1）直接对总经理负责，贯彻执行总经理下达的经营和管理指令。2）全面负责 KTV 的经营和管理，制定各项业务计划。3）制定 KTV 各项规章制度，岗位职责，服务流程（程序）和服务标准（工作法律规范）并组织实施4）主持本部门例会，听取汇报，部署工作，促进部门工作进度。5）负责 KTV 领班级以上人员、业务员、艺员的招聘和培训。6）制定 KTV 的经营管理计划，有效控制成本。7）依国内最高水平指定 KTV 的经营管理模式。8）完成总办下达的其他任务。9）负责实施 KTV 各项规章制度、岗位职责、服务流程和服务标准。10）负责每日营业报表的跟进。11）负责 KTV 员工招聘、培训和日常管理。12）负责物料管理，有效控制经营成本。13）负责本部门的消防和安全工作。2 、 KTV 主任的岗位职责 1）对 KTV 经理负责。2）主要负责 KTV 楼面工作，包括 KTV 包房的楼面服务与管理。3）主持每日班前班后会，布置当日工作任务。4）负责日常设备维修、卫生检查、物料补充等工作、，确保营业的正常进行。5）负责 KTV 的考勤工作。6）督导 KTV 的楼面服务，监督服务质量和酒水出品质量。7）坚持跟班服务，勤巡查，严督导，发现问题及时解决。8）以身作则，严格执行各项规章制度、岗位职责、服务流程及服务标准。9）检查员工的仪容仪表，负责环境卫生工作。10）检查开业前各项设备、物品的准备情况。11）负责各种突发事件处理。3 、 KTV 服务员岗位职责 1）参加班前班后会，注意个人仪容仪表。2）严格遵守各项规章制度，服务流程与服务标准。3）爱护公物，保养好各种设备。4）做好楼面服务，包括安排客人如座（进房、开关机、点酒水、酒水服务、卫生服务等）。5）发扬团队精神，团结友爱，互相帮助。6）服从上司的调度和工作安排。4 、 KTV 咨客岗位职责 1）负责 KTV 预定，客人引领、开房。及消费推举。2）严格遵守各项规章制度，服务流程和服务标准。3）坚守工作岗位，引领客人后立即回到工作岗位。4）引领客人是要面带微笑，端庄大方、主动推举公司消费项目及价格。下载后可任意编辑5）根据客人人数及消费需求合理安排房间或卡台。6）与宾客建立良好的关系，熟记长客姓名、消费习惯、主动征求他们的意见。7）将每日订开房（合）情况及客户意见汇总上报经理。5 、业务主任岗位职责 1）服从上司领导，负责业务员的招聘、培训和日常管理...
VIP
