开展三好一满意活动自查总结报告伦教医院开展 " 三好一满意 " 活动自查总结报告为进一步加强医院行业作风建设，提升医疗服务质量，根据卫生部 《转发卫生部办公厅关于印发全国医疗卫生系统 " 三好一满意 " 活动督导检查工作方案的通知》（粤卫函 [20XX]197 号），结合我院实际情况，在全院深入开展了服务好、质量好、医德好，群众满意的" 三好一满意" 活动。现将活动自查总结报告如下：一、 20XX年以来 " 三好一满意 " 活动开展整体情况及取得的成绩（一）、加强组织领导，确保活动顺利推进1、成立组织机构，加强对" 三好一满意 " 活动的领导。我院领导对开展" 三好一满意 " 活动十分重视。领导班子成员带头学习了 《广东省医疗卫生系统" 三好一满意 " 活动20XX年工作方案》，深刻领会文件精神，并成立了以院长为组长、其他领导班子成员为副组长、相关职能科主任为成员的 " 三好一满意 " 活动领导小组，着力加强对" 三好一满意 " 活动的组织领导。2、制定实施方案，有计划有步骤开展工作。为确保活动的有序开展，我们根据上级文件精神，结合医院实际，研究制定了《伦教医院" 三好一满意 "20XX 年活动实施方案》。明确提出以人民群众满意为我们工作的出发点和落脚点，坚持走" 服务优质化、业务特色化、费用最小化、效益最大化" 发展道路，通过开展" 三好一满意 " 活动，达到 " 服务好、质量好、医德好，群众满意" 的目标。3、加强宣传发动，营造良好氛围。为使广大职工了解" 三好一满意 " 的目的、意义及内容、要求，我们先后召开了 " 三好一满意 " 活动动员大会，集中组织全院职工学习上级 " 三好一满意 " 视频会议精神。医院还利用内部网站、电子屏、院报和横幅等，开展多形式的宣传活动，积极营造良好氛围。（二）、改善服务态度，提升服务水平，努力做到"服务好 " 1、强化了服务理念。一是聘请老师对医务人员进行服务礼仪培训，使用规范用语。二是窗口部门向群众公示服务承诺，优化服务流程，简化服务程序。三是弹性排班，对放射科、药房和收费处进行了改造，增加了挂号收费、发药窗口，缩短病人等候时间，提高了服务效率。四是取消就诊患者停车收费项目，受到群众的一致好评。五是门急诊咨询、挂号、收费、候诊等标识规范、清晰，门诊大厅有药费、材料费、医疗服务价格公示栏。在人群较多的侯诊区安装触摸屏，方便患者查询专家出诊日期、收费标准及实时费用情况。六是改造、美化就...
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