管理者的八项基本技能 德鲁克认为：管理在不同的组织里会有一些差异。因为使命决定远景，远景决定结构。管理沃尔玛和管理罗马天主教堂当然有所不同，其差异在于，各组织所使用的名词（语言）有所不同。其他的差异主要是在应用上而不是在原则上。所有组织的管理者，都要面对决策，要做人事决策，而人的问题几乎是一样的。所有组织的管理者都面对沟通问题，管理者要花大量的时间与上司和下属进行沟通。在所有组织中，9 0 %左右的问题是共同的，不同的只有1 0 %.只有这1 0 %需要适应这个组织特定的使命、特定的文化和特定语言。换言之，一个成功的企业领导人同样能领导好一家非营利机构，反之亦然。 管理没有唯一的答案，在目前环境下，管理的核心就是决策。管理追求效率和效果；管理就是做正确的事和正确的做事的组合；各级经理人应具备概念能力、人际关系技能和技术能力，只是不同层次的人员所掌握的技能比 重 有所不同而已 。作 为一个管理者，应该 掌握基本的八项管理技能： 第 一项技能：制 定计 划 1 . 士 气 的来 源 是团 结，最 重 要的来 源 是绩 效。 2 . 绩 效（目标 ）的实 现 是激 励 士 气 的来 源 。 3 . 如 何 设 定目标 是计 划 的第 一步 。我 们 应该 知 道 （1 ） 部 门 的使命是什 么 ？ （2 ） 谁 是部 门 的顾 客 ？ （3 ） 这些顾 客 需要什 么 ？ 我 们 如 何 满 足 他们 。 （4 ） 我 们 的所作 所为会影 响 那 些人或 部 门 ？ 那 些部 门 或 人会影 响 我 们 ？ （5 ） 那 些是我 们 的优 势 。 （6 ） 那些需要该改进。 （7 ） 我们需要变成什么样。 4 . 制定计划的好处是协调团队、更充分利用资源、增强团队效力、加强操作控制。 5 . 制定计划的7 个因素：目的、实间、地点、人选、程序、评估和传达。 第二项技能：行动与检查 1 . 让你的上司及时了解进展情况、把上司作为第一资源、发挥上司的长处、让上司顺着自己的思路来工作。 2 . 周密的计划-有效的行动-严格执行定期检查-积极的评估处理 3 . 计划需要有效的执行 4 . 出色的计划者在执行计划前，一定要思考制定进度计划。 5 . 计划的执行过程中，要通过健全各类反馈信息，严格检查计划。 6 . 检查处理时，要即使总结例外问题，尽量把它们转化成例内管理。 7 . 检查的技巧：检查根据与其目标制定的计划...
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