管理沟通 主讲人：高虹圆 课程介绍 本课程学习的内容 共十章内容 本课程学习目的和方法 目的：实现有效沟通 方法：理论学习、案例分析、角色扮演、 情景模拟 第 1 章 绪论 ——如影随形、无处不在 什么是沟通？ 谈话 聊天 开会 演讲 谈判 吵架 广告 信函 电邮 电话 QQ MSN 1.1 管理沟通的基本概念与过程 1.1.1 管理沟通的概念 《大英百科全书》：“用任何方法，彼此交换信息。即人与人之间用视觉、符号、电话、电视等其它工具为媒介，所从事之交换消息的方法”。 《韦氏大辞典》：“文字、文句或消息之交通，思想或意见之交换”。 西蒙：“可视为任何一种程序，借此程序，组织中的每一成员，将其所决定的意见或前提，传送给其他有关成员”。 1 .1 .1 管理沟通的概念 一种双边的影响行为的过程。在这个过程中，一方（信息源）有意向地将信息码通过一定的渠道传递给意向所指的另一方（接收者），以期唤起所期待的特定反应或行动。 沟通指信息在人与人之间的传递。它是一种通过传递观点、事实、思想、感受和价值观而与他人相接触的途径。 沟通是人们在互动的过程中，通过某种方式或途径将一定的信息从发送者传递给接受者，并获取理解的过程。 1 .1 .2 管理沟通的过程 1 .2 管理沟通的要素 信息源（主体：沟通者） 编码（组织信息） 传送渠道（语言、非语言、沟通技术） 解码（接受信息并对信息做出解释） 信息接受者（客体：被沟通者） 反应（接受者对信息的理解和态度） 反馈（接受者将反应传回信息源） 媒介（口头、笔头、电话、转真、电邮等） 沟通环境（时间、地点、双方的背景） 1 .3 管理沟通的基本策略构成 1 .3 .1 沟通主体策略 我是谁？ 我在什么地方？ 我能给受众什么？ 1 .3 .2 沟通客体策略 受众是谁？ 他们了解什么？ 他们感觉如何？ 如何激发他们？ 1 .3 .3 信息策略 怎样强调信息？ 千万不要将重要信息¡°埋葬¡±在中央地带 保持受众自始自终对沟通内容的兴趣 开场白和介绍部分至关重要 将沟通的重点放在显著的位置 循序渐进、以理服人 缓和因观点不同而可能引起的冲突 逐步转变受众态度 1 .3 .3 信息策略 如何组织信息？ 确定目标 ——指导性沟通、咨询性沟通 明确观点 ——明确双方立场、明确希望达到的愿景、信息可靠、全面的...
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