管理学-原理与方法（第五版） 周三多 第一篇 总论（主 要 介 绍 管 理 学 的 形 成 历 史 、基本原理 、管 理 基本方法、管 理 道德） 第一章 管理与管理学 一、管理的职能与性质（管理是干什么的） 决策、组织、领导、控制、创新 二、管理的二重性 自然属性与社会属性 三、管理者的角色和技能 人际角色、信息角色、决策角色 1、 人际：在组织之外是礼仪角色，相当于外交官，代表组织整体的 利益和形 象；在组织之内是领导者的 角色；在内外之间是联络者的 角色，是个桥梁。 2、 信息角色：监督工作，向上边汇报情况；向下边传递、发布信息；对外边当发言人，代表组织的 整体声音。 3、 决策角色：企业家，保证组织的 更好发展；处理 冲突，内部外部；资源分配 四、管理者的技能 技术、人际、概念 五、21 世纪管理者面临的挑战 及如何应对 信息网络化、经济全球化、知识资源化、管理人本化 一）挑战 ：1、网络使信息变的 透明，好事坏事都是一夜天下闻。所以管 理 者将不能像过去那样轻松地保守一些秘密。比如对于顾客，产品的 好坏，产品出现质量问题，都会迅速地形 成 舆论，并在瞬间决定企业竞争的 成败，如三鹿的 例子，对于企业而言，应该考虑如何加快对市场突发事件的 处理 ，如何利用网络打造自己的 品牌价值，以及如何与消费者沟通、反馈等等。此外，在企业内部也应通过网络打造沟通的 环境，信息的 渠道。 2、经济全球化。宽容、博大、高瞻远瞩。把握机遇、应对挑战。双赢。对金融危机的 处理 。体制改革、学 习。 3、对知识的 管 理 。技术、理 念、制度、品牌、产权、人才，学 习型组织。 4、人本。现代文明的 标志。重视人尊重人全面发展人。80 年代日本与美国管 理 的 比较。 二）应对：1、管理指导思想的创新。首先也是首要 的 要 从思想上来一次大的 变革，以知识的 无限性和投资规律的 递增规律为指导思想和依据。知识成 为更重要 的 资本，掌握知识的 员工很牛逼。他们将得到索取剩余价值的 权利，从而颠覆过去的 雇佣关系。知识的 重要 体现于知识产权、品牌价值、技术核心等等。 2、管理原则，就是怎么做，实际工作的 时候的 做法。对等的 知识网络，就是知识、信息共享；集成 的 过程；对话式的 工作，就是多沟通，了解全局，而不是自己的 那一个方面；人类的 时间与计时；虚拟组织与动态团队。 3、经营目标创新。以...
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