管理学总结管理的四个基本职能分辨:1.计划:决定目标、路径、行动2.组织:衡量绩效、纠正偏差3.领导:分工、构建部门和等级、协调4.控制:施加影响、激励、沟通管理者技能（三种基本技能）：概念性机能、人际关系技能、技术性技能（明茨伯格）管理者角色：1）人际角色 a.挂名首脑 b.领导者 c.联络者2）信息角色 a.传播者 b.发言人 c.监控者3）决策角色 a.创业家 b.混乱处理者 c.资源分配者 d.谈判者管理学理论于 1911年由泰勒提出的。重要的管理思想:a.科学管理：——1911年泰勒《科学管理原理》——“科学管理之父”b.官僚管理——马克斯·韦伯科层管理c.行政管理——法约尔—“经营管理之父”（重点：统一指挥原则）d.人际关系学说——梅奥（重点：霍桑试验）霍桑实验：该实验的目的在于考察工作环境与生产效率之间的关系，进一步是说验证科学管理理论的有效性。【霍桑实验说明非正式组织中的人际关系很重要。】人际关系理论研究与霍桑试验，发现人际关系比工作条件对于提高生产效率的效果更重要。卡普兰·诺顿的平衡积分卡是执行战略的方法，关注财务业绩，顾客满意度，内部流程改进和组织学学习能力。法约尔提出 14条管理原则：分工、权利与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、人员的报酬、集中、等级制度、秩序、公平、人员的稳定、首创精神、人员的团结。目标的作用：1.为组织确立了明确的方向2.组织目标可以调动组织成员的积极性3.目标是组织决策的依据和考核的标准。目标描述应注意的问题：1.目标的约束条件 2.目标之间的平衡 3.目标的可衡量性目标的制定和标准不是越高越好，而是满足需求为宜。目标管理的含义：是一种鼓励组织成员积极参加工作目标的制定，并在工作中实行自我控制、自觉完成工作目标的管理方法或者管理制度。组织使命的内涵：一般认为组织使命是组织存在的目的和理由。组织使命包括两个方面：组织哲学和组织宗旨。组织使命的确定程序：各级管理者起草组织使命---》把各级管理者的组织使命综合为几个方案---》将综合后的组织使命方案下发给各级管理者征求意见---》方案组确定组织使命方案---》提交董事会讨论通过一般环境分析：（宏观分析或者外部分析）PEST分析：从政治与法律环境 P、经济环境 E、社会与文化环境 S、技术环境 T四个方面来探查、认识影响组织发展的重要因素。具体环境分析：（微观分析或者内部分析）五力分析（迈克尔·波特）：“五种力量模型”的具体分析方法是：1.潜...
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