管理学 第一章 1.管理的概念 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 理解： – 管理的载体是组织 – 管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程 – 管理的对象是相关资源 – 管理的职能活动包括决策计划组织领导控制和创新 – 管理的目的是为了实现既定的目标。 2.管理者的技能（3） 技术技能：掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力 人际技能：成功的与别人打交道并与别人沟通的能力 概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力 3.全面质量管理（5） ①关注顾客②注重持续改善③关注流程④精确测量⑤授权于员工 （本质：由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念。） 4.学习型组织 指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。 五项修炼：自我超越、改善心智 模 式 、建 立 共 同 愿 景 、团 体学习和系统 思考 。 5.业务 流程再 造 对经 营 流程彻 底 进 行 再 思考 和再 设 计，以便 在 业绩 衡 量标准 上 取 得 重大 突 破 。 6.核 心能力理论 组织内 的集 体知 识 和集 体学习，尤 其 是协调不同 生产技术和整 合多 种多 样 技术流的能力。 7.影 响 管理道德 的因 素 （5）P27 （1）道德 发 展 阶 段 （2）个人特征 （包括价 值 准 则 、自我强 度 、控制中心等 ） （3）结 构 变量 （4）组织文 化 （5）问 题 强 度 （指该 问 题 如 果 采 取 不道德 的处理行 为可 能产生后 果 的严 重程度 。） 8.企业社 会 责 任 指组织在 遵 守 、维护 和改善社 会 秩 序 、保 护 增 加社 会 福 利 等 方 面所 承 担 的职责 和义 务 。 体现：①办 好 企业，把 企业做 强 、做 大 、做 久 ②企业一切 经 营 管理行 为应该 符 合道德 规范 ③社 区 福 利 投 资④社 会 慈 善事 业⑤自觉 保 护 自然 环 境 。 第二章 1.决策概念 决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。 2.头脑风暴法 特点：针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路。 原则： (1)各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论; (2)建议不必深思熟虑，越多越好; (3)鼓励独立思考、奇思妙想; 4)可以补充...
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