下载后可任意编辑御花园假日金悦酒店 VIP 接待流程和标准一、VIP 客人抵店前的迎接工作：确认 VIP 预定：1、前台接到 VIP 预定时与相关部门确认客人信息，包括客人姓名、职务、抵店时间、付款方式并及时传递给房务中心、大副、总机；2、房务中心将从前台接到的相关 VIP 信息及时传递给楼层、PA、洗衣房并与相关平行部门联系，准备与 VIP 级别相等的鲜花和水果；3、大堂副理全面了解预抵 VIP 客人的人数、姓名、房号及到达时间，对前厅各部门接待 VIP 客人所做的准备工作做全面的检查，并了解客人有无相关的特别要求；a)楼层：VIP 预抵 6 小时前领班、主管对 VIP 房进行全面检查，确保房间最佳状态；b)商务中心：准备 VIP 客人的总裁欢迎信；c)VIP 客人预抵 2 小时，客房经理、大副对房间状况进行再次复查，做空气净化处理，并根据要求摆放水果、鲜花、欢迎信、总裁名片、总经理名片，验收合格封房；d)VIP 客人预抵前 30 分钟 PA 组负责一楼门口至电梯口地毯的铺设工作完毕，随时保持地毯清洁；e)预抵前 30 分钟，开启 VIP 客人房间房门及所有照明设施，并控制房间温度，安排服务员在门口迎候。二、VIP 客人预抵时的迎接工作：前厅部：1、 贵宾抵达酒店前 15 分钟，有销售部经理协助总经理、大副等主要成员在大堂等候迎接，并负责向贵宾介绍高层管理者；2、前台接待将提前准备好的钥匙卡交给大堂副理，预抵前 10 分钟对 VIP 使用电梯进行控制使用；3、VIP 客人抵店后可由大堂副理协助总经理或总经理助理一同陪客人到楼层，在电梯对客人做酒店简介；下载后可任意编辑房务部：1、客人预抵前 15 分钟客房经理、当班主管、领班、优秀服务员在电梯口迎接并指定服务员为 VIP 服务，陪同人员抵达所在楼层；接待人员面带微笑并致“欢迎词”；2、陪同人员将行李放在指定位置，并对客人就房间设施做简单介绍；3、进入房间后由大副将事先准备好的住宿登记卡请其签字；4、根据 VIP 的需求和人数在 3 分钟内将欢迎饮品送至房间，并礼貌地请客人饮用。三、VIP 住店期间服务工作： 1、大堂副理、前台： 特别关注 VIP 客人，礼貌询问客人有无其它需要，对其需要尽量尽快地完成，大副坚持每日慰问电话服务，询问客人对酒店的满意程度和建议。 2、总机： VIP 打电话给总机时，总机须能直接叫出客人姓名、职务并亲切问候，对VIP 房间外线电话严格过滤，避开客人收到电话骚扰。VIP 房间的叫醒服务应电话、...
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