下载后可任意编辑目 录一、 企业文化二、 经营理念三、 组织结构及各部门职责四、 人事管理五、 公司奖惩制度六、 员工福利七、 考勤制度八、 请假作业流程九、 升迁制度十、 入职与离职手续十一、 “三证”及“上岗证”的办理十二、 住宿及退宿的办理十三、 工作餐订餐要求十四、 职前训练十五、 在职训练注意事项十六、 安全消防及紧急状况的处理一、企业文化二、经营理念（追求卓越）1、创新：不断完善工作，推层出新。2、专业：把工作尽可能的做到完美，注重客人的满意度。3、效率：用最短的时间为公司制造最好的效益。4、诚信品德：诚，对客人的诚心，对工作态度诚恳，对公司忠诚。1下载后可任意编辑信，对自己有信心 ，对顾客讲信誉，及对公司的信任。 5、团队合作：部门、同事之间的协作与配合。 6、顾客导向：在了解客人消费需求的情况下引导客人消费。 服务做到五心：诚心、细心、贴心、耐心、热心。 7、永续经营：永，永久性；续，延续性；经营，每位员工参加意识。三、 组织机构及各部门职责1、组织机构（见图）2、各部门工作职能 公司设立 KTV 营运部、、餐饮部（吧台、超市，自助餐）工程组、财务组、总务组、保安组、IT 系统维护，调音组，人事部、企划部、公关部十一个部门，各部门的职能如下：（1）KTV 营运部 负责营业外场的经营管理、顾客服务、店内卫生、业务培训、信息收集等日常工作；负责制定执行公司的营运计划、服务法律规范、和工作程序，及时反馈顾客信息。（2）餐饮组 为客人及时提供所需的酒水、饮料及其它食品和餐点，确保公司的正常运作。（3）工程组 负责营业场所及宿舍的各种设备设施的检修和保养，包括水、电、家具、霓虹灯等。 （4） IT 系统维护负责营业场所及办公区域系统正常运转和升级，电话线路的畅通。与调音组共同做好加歌工作 （5） 调音组负责营业现场所有音响设备以最好的效果正常使用及维修调试工作（6） 财务（总公司） 负责公司日常财务、资金流向的管理，包括收银、出纳、会计。（7 ） 总务组 负责仓库管理工作及各部门所需物品的验货，消耗品的保存，办公用品的发放，员工工作餐管理，保障公司的正常运作。（8） 保安部 保障公司范围内人、财、物、设备设施、资产及客人的安全。（9） 人事部（总公司） 负责公司日常人事工作，包括员工入职、离职、办理员工各种证件、规章制度、考勤、考核负责公司外部与职能部门的沟通与协调；负责员工宿舍等工作...
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