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下载后可任意编辑售后服务方案山东能士信息科技有限公司二 ○ 一 四 年 五 月下载后可任意编辑目 录1 服务制度保障...........................................................................................12 服务内容...................................................................................................12.1 远程技术支持服务............................................................................12.2 现场服务............................................................................................22.3 系统升级和系统改造........................................................................22.4 技术培训............................................................................................22.5 紧急技术服务...................................................................................22.6 故障件维修和更换............................................................................33 服务管理...................................................................................................43.1 维护....................................................................................................43.2 故障处理............................................................................................43.3 升级改造............................................................................................43.4 维护配备............................................................................................43.5 维护程序............................................................................................54 组织体系...................................................................................................54.1 售后服务网络....................................................................................54.1 人员安排............................................................................................55 响应时间承诺...........................................................................................61下...