下载后可任意编辑一、架构图1、目的 为法律规范客服部服务中心客服助理的工作，为业户提供优质高效的服务。2、适用范围在管楼盘物业服务中心客服部。3、职责掌握物业管理的有关法律、法规，严格遵守公司各项规章制度，积极维护公司利益和声誉。营造健康向上的社区文化，树立住宅区高尚整体形象。二、物业服务中心项目经理位职责1、 贯彻执行公司各项规章制度及质量管理体系文件精神，包括质量手册及作业指导书，围绕公司和部门制定的经营管理目标，对下属实施有效监督，落实奖罚措施，不断提高服务水平，保证各项管理服务工作的正常进行及经营指标的顺利完成。2、 掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报区域物业负责人。3、对小区的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。清洁组绿化组清洁公司前台文员客服助理绿化公司苗圃社区文化专员会所领班救生员会所管理员理员客服主管项目经理下载后可任意编辑4、及时掌握管理费、水电费等缴纳情况，及时做好管理费催缴的组织工作。5、做好小区清洁、园林绿化、白蚁防治等监督管理工作。6、社区文化策划、组织与落实、公司网站内容的及时更新。7、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并实行有效措施及时解决，统计分析业户意见/建议，为服务中心法律规范工作提供参考意见。8、做好与各部门的横向配合工作。9、做好与政府职能部门的沟通联系。10、负责每周定期召开一次部门会议，总结上周工作，安排下周工作。11、负责工程各项工作的监督，落实设施维修保养计划，做好本项目业务相关的合同评审并提交公司。12、监督对治安的管理和督促，及时指导工作，指出问题，纠正错误。13、做好部门员工培训和考核工作。14、协助有偿经营业务的开展。15、做好部门的年度、月度、每周总结与计划。16、努力做好开源节流工作，督促下属做好成本控制。17、做好上级领导交办的各项工作任务。三、服务中心客服主管岗位职责 1、在物业服务中心项目经理的指导下，仔细贯彻关于物业管理的各项法规、政策，组织落实上级领导下达的有关任务。2、按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求，实施前台服务与管理。3、负责前台对业主/客户的来访/来电接待工作及客服日常事务工作的管理。4、合理调配前台物业人员分工与协作，责任落实到人，确保各项服务处于良好的运作状态。5、建立、健全住户交楼资料、室内装修资料和住户报修、各项服务的记录等档案管...
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