下载后可任意编辑AA 客房部管理制度一、客房部日常治理制度1、准时上、下班，不得迟到，早退，旷工，事假、病假应办好请假手续。2、按规定穿着工装，佩带工号牌，按规定签到或签退，见面要主动，坦诚地打招呼。3、参加班前，班后会，了解职职员作责任，职员间相互配合做好工作。4、上班时不得会见亲友，不准打私人电话，严禁在工作场所内抽烟、喝酒、吃东西，追逐打闹及其它与工作无关的活动，有需要离开工作场所时，必须征得上级同意。5、洁身自爱，拾获客人遗留物品，必须及时报告上级处理。6、服从上级工作指挥，如发觉物品损坏或显现故障及时上报上级处理。7、不准私自带人进入工作地点，不得私自将宾馆物品带出宾馆或赠与他人。8、工作用具使用前后必须清理干净，摆放整齐，岗位前后不得摆放与工作无关物品，工具用完后必须放回原处。9、工作要仔细、负责，力求做到准确无误地完成工作任务，如遇疑难咨询题要报告上级，请示处理，因责任心不强，不按服务法律规范操作而造成的人为错误，由当事人承担经济责任。10、按规定交接班，如违反规定造成缺失，由当事人承担经济责任。11、下班前按消防制度检查水、电、门窗，做好防火防盗工作。二、客房服务十项注意1、礼貌服务：遵守服务法律规范，微笑服务，礼貌待客，“请”字先，“谢”字后，“您好”不离口；主动打招呼，尽量记住客人的姓名，任何情形不能向客人讲“不”或“没有”，不能处理的事宜要及时上报，不清楚或不该讲的不讲。2、职业道德：树立良好的职业道德，不得利用工作之便私拿客人的物品或钞票财，不得以任何理由私自打开客人的行李袋（箱），不得翻动、使用客人的物品，不得在客房内私打外线电话。3、危情处理：注意住客动态，如发觉房间内有枪支弹药、易燃易爆危险品，黄赌毒等专门情形以及客人有损害他人或自杀等倾向，应赶忙上报。4、安全防火：检查客房及走廊等处消防设备是否完好，是否存在火灾隐患；不得在楼层工作间及楼层其他地点吸烟；如发觉火情迅速向消防中心报警并在有可能的情形下奋力扑救。5、房间钥匙：注意掌管好客房钥匙，不得随意搁放或转交他人使用；下班时应及时交回，交接钥匙按规定签字，非上班时刻未经上级同意不得进入客房区域。6、来访客人：注意楼层出入人员，发觉可疑人员应主动上前询咨询，必要时及时向上级汇报，不得随意给无房号卡的客人及宾馆无关人员开客房门；当有人进入正在打扫整理的房间时，仔细检查其房钥匙和欢迎卡，假如是访客则礼貌地请...
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