海尔发展第一阶段——创名牌战略阶段 1984-1991 1984 年青岛电冰箱总厂的上级主管部门派了年仅 35 岁的副经理张瑞敏前来担任厂长，当时青岛电冰箱总厂亏空了 147 万元人民币，是轻工业部最后一批电冰箱定点生产厂家，当时市场上国产冰箱已有 100 多个牌号，但并没有“名牌”冰箱，因此海尔提出了“名牌战略”的口号。营业额：1984 年 348 万元 1985 年海尔从德国利勃海尔集团（Liebherr-Hau shaltsgerate）引进先进技术，生产出我国乃至亚洲第一代四星级冰箱。同年，海尔发生著名的砸冰箱事件，当时海尔提出一个价值观：“有缺陷的产品就是废品”，现在看来这已没什么意义，但当时没有人能提出这样的价值观，因为当时是供不应求的时代，所有的产品都要排队来购买，何必还要把质量做到极致呢？但海尔当时想到了，因为海尔要做世界一流的产品就必须 保 证 产品质量，砸冰箱就是为了支 持 这个价值观。事情 源 自 一位 用 户 来信 抱 怨 说 自 己 攒 了多年钱 才 买的冰箱上有道 划 痕 。张瑞敏由 此查 出了仓 库 里 有 76 台 冰箱有类 似 问 题 。员 工希 望 将 这些有瑕 疵 的冰箱作 为福 利降 价卖 给 员 工。但张瑞敏的决 定却 是：砸了！ 海尔自 此给 大 众 留下 高 科 技并且 高 质量的印 象 。名牌战略初 见 成 效 。 营业额：0.18 亿 元 1986 年营业额：0.8 亿 元 1987 年营业额：1.4 亿 元 1988 年营业额：2.7 亿 元 1988-90 年 兼 并电镀 厂，改 造 为微 波 电器 厂。 1989 年营业额：4.1 亿 元 6 月 市场出现寒 流，而 海尔冰箱不但没有降 价，反 而 提价 12％ ，仍 然 被 抢 购。海尔以 它 的高 质量和 服 务 赢 得 了市场。88 年到89 年间 是电冰箱市场疲 软期 ，很 多企 业产品不好 卖 ，因为当时供求已达 到平 衡 。所以 产品质量成 了关 键 ，在这种情 况 下 ，很 多企 业开 始 抓 产品质量，但是海尔又 提升 了一步 ：从抓 产品本 身 的质量这种狭 义的质量提升 到一种 广 义的质量，延 升 到服 务 。其 实 从生产线 下 来的产品质量再 好 ，也 不是完 整 的质量，要把产品的质量延 伸 到用 户 的家里 去 。海尔当时在全 国第一家提出了星级服 务 ，包 括 后来的无 搬 运 服 务 ，在全 国建 了几 十 个电话 服 务 中...
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