1 市场部工作职责及核心业务流程 ---中兴通轨道技术公司 一、市场部主要工作 1 、信息搜集及分析（情报机构） (1 ) 了解行业发展趋势，建立营销信息收集、处理、交流及保密系统。 (2 ) 搜集并分析行业信息，包括竞争对手产品的性能、价格、营销手段等。 (3 ) 进行市场调研，掌握消费者购买心理和行为，为市场营销活动提供决策依据。 2 、市场营销策划（参谋机构） (1 ) 制定市场推广计划和产品营销策划。 (2 ) 制定销售计划，对未来市场进行分析、规划和指导。 (3 ) 制定市场推广活动策划方案的。 (4 ) 产品定价管理，参与重大项目投标活动，针对报价部分出谋划策。 3 、内外事务管理（业务监管机构） (1 ) 上游供应商和代理商的搜集和监管。 (2 ) 销售人员和代理商的培训。 (3 ) 产销协调工作。 (4 ) 顾客反馈信息收集处理。 (5 ) 售后服务管理。 4 、对外形象维护（公关机构） (1 ) 品牌形象的建设和规划。 (2 ) 产品宣传材料和广告策划的设计。 (3 ) 实施市场推广活动和公关活动。 (4 ) 完善并规范公司对外发布的各类文书或信息。 市场部在产品推广的不同阶段侧，工作重点有所不同 产品导入期：市场调研和分析；制定市场推广计划；制定营销策略；产品定价管理；宣传材料和广告设计。 产品成长期：建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统；制定年度营销目标计划；产销协调工作。 产品成熟期：竞争对手分析；制定销售计划并进行未来市场分析、规划；品牌形象的建设和规划。 2 二、核心业务流程 市场调研市场信息市场调研策划 市场推广策划 宣传资料制作产品定价培训管理 顾客信息反馈售后服务管理核心业务总流程图销售计划制定 市场活动策划 说明： 1 、各步骤之间信息相互交织，具体流程详见下页。 2 、本流程需经公司总经理、技术总监、大客户部经理、项目部经理、产品市场部经理联合审核，确认无误后方可生效。 3 、流程中的职位和人员以公司实际组织架构中的职位和人员为准，可更改。 3 三、各业务流程细化 流程名称：市场调研策划流程 流程代号：SC-001 主管部门：市场部 工作程序规范标准制定调研计划执行对象市场经理市场调研策划书方案审批产品市场部经理不通过通过事业部总经理预算审批不通过通过各部门签准公司总经理市场调研程序开始市场调研策划书市场调研策划书市场调研策划书技术总监产品市场部经理大客户部经理 流程说明： 1 、市...
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