金陵新城饭店 1 目 录 一、市场营销部的概述 2 二、组织结构图 3 三、市场营销部人员岗位职责 4 （一）市场营销部总监岗位职责 4 （二）销售部经理岗位职责 4 （三）销售经理岗位职责 5 （四）市场推广岗位职责 5 （五）秘书岗位职责 6 (六) 商务中心岗位职责 7 四、内部规章制度 7 （一）业务运作方面： 7 （二）劳动纪律方面： 8 五、工作流程 9 （一）每日销售报告 9 （二）每日销售安排 9 （三）销售拜访频率 10 （四）每周拜访计划 10 （五）宣传资料的发放 11 （六）客户档案管理 11 （七）重点客人呈报 11 （八）应收账款事宜处理 12 （九）接听电话 12 （十）处理电话询价 13 （十一）值班制度 13 （十二）住房协议签订 14 （十三）接受客房预订 14 （十四）会议制度 15 金陵新城饭店 2 一、市场营销部的概述 市场营销部主要是负责酒店整体的对外宣传和推广，利用传媒机构等各种渠道，积极宣传酒店，从经济效益和社会效益着眼，通过各种宣传和公关策划活动，树立品牌地位，提高酒店的知名度，建立和维护酒店在社会上的形象，使得市场保持稳定和可持续发展。所谓市场营销部，其中不仅仅包括了对外的销售工作，还需要进行市场调研。比如了解行业信息和发展趋势；了解竞争对手信息和竞争趋势；了解消费者信息和市场需求变化。而销售则是侧重与客户的沟通为主，直接面临市场，通过对大量数据的收集、整理和分析，从中发现本质原因。 市场营销部在现代酒店中扮演着重要的角色，是信息汇总和发布 的指 挥 中心 ，是各部门 中的核 心 部门 。 金陵新城饭店 3 二、组织结构图 市场营销总监 市场销售部经理 （1 人） 市场营销部文员 政府市场 销售经理 商务市场 销售经理 电子分销及 旅行社经理 市场推广 商务中心 金陵新城饭店 4 三、市场营销部人员岗位职责 （一）市场营销部总监岗位职责 (1)在总经理领导下负责酒店的市场开发，客源组织和酒店客房的销售工作。 (2)及时掌握国内外旅游市场动态，定期分析市场动向、特点和发展趋势，拟定市场销售计划，报上级审批后组织实施。 (3)密切联系国内外客户，了解市场供求情况，客户意向和需求，积极参加国内外的旅游宣传、促销活动，与各地区客户建立长期稳定的良好合作关系，不断开拓新市场，新客源。 (4)经常走访客户，征求客户意见，分析销售动态，根据市场变化提出改进方案，把握酒店的营销政策，...
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