1 2.2.1《市场营销原理》复习题 一、名词解释题 1. 市场营销：是个人或组织通过创造并同他人或组织交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会活动过程。 2. 市场营销环境：是指与企业营销活动有潜在关系的所有外部力量和相关因素的集合，它是影响企业生存和发展的各种外部条件。 3. 市场细分：营销者通过市场调研，依据消费者的需要和欲望、购买行为和购买习惯等方面的差异，把某一产品的市场整体划分为若干消费者群的市场分类过程。 4. 目标市场：是指在市场细分的基础上，确定本企业产品服务的特定细分市场。 5. 市场定位：是指确定企业在目标市场上的位置。具体地说，是确定企业的整体形象在顾客心目中的位置。 6. 7P：产品（Produ ct）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）、人（Person）、过程（Process）和有形展示（Phy sical Ev idence）。 7. 产品：指通过交换而满足人们需要和欲望的因素或手段。包括提供给市场，能够满足消费者或用户某一需求和欲望的任何有形物品和无形产品。 8. 产品生命周期：是指产品从投入市场到最终被市场淘汰的时间过程，是产品的市场寿命，不是产品的使用寿命周期。 9. 服务：指一方向另一方提供的无形的活动或利益，并且不导致任何所有权的转移。 10. 服务质量：是顾客对实际体验感知到的质量与期望质量之间的差距。 11. 品牌营销：品牌营销是指以创建品牌为宗旨，将业务转化为品牌，以巩固、提高品牌的竞争力和价值为核心内容的市场营销活动和过程。 12. 顾客让渡价值：指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。 13. 品牌资产：是一种超过商品或服务本身利益以外的价值。 14. 分销渠道：产品从生产者向消费者转移过程中，所经历的一切取得所有权或协助所有权转移的组织或团体。 15. 促销：是营销者向消费者传递有关本企业及产品的各种信息,说服或吸引消费者购买其产品,以达到扩大销售的目的。 16. 服务定位：作为一个名词，是指一家服务机构提供的服务在顾客心目中的特殊 2 印象或特色。而作为一个动词，是指一家服务机构对自己在顾客心目中的服务特色进行设计或塑造。 17. 服务理念：是指服务机构用语言文字在机构内外公开传播的、一贯的、独特的和顾客导向的服务主张、服务理想和服务意识。 18. 服务创新：指服务新产品的开发，以新的服务适应顾客新的需要和期望。 19. 服务感知：是指顾客对服务的感觉、认知和评价。 20. 服务承诺：是指服...
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