市场营销（marketing） 是个人和集体通过创造、提供出售、并同别人自由交换产品和价值，来获取其所需所欲之物的社会过程。 市场营销的相关概念 需要：是指人们与生俱来的基本要求。 欲望：是指想得到上述需要的具体满足品的愿望，是个人受不同文化及社会环境影响表现出来对需要的特定需求。 需求：是指人们有支付能力并愿意购买某个具体产品的欲望。 以企业为中心的观念 ①生产概念：是一种古老的营销管理观念。认为消费者总是接受任何他能买到并且买得起的产品。因此，企业应当集中精力提高生产效率和扩大分销范围，增加产量，降低成本。 ②产品观念：认为消费者最喜欢高质量、高性能、和具有某些特色的产品。因此，企业管理的核心是致力于生产优质产品，并不断精益求精。 ③推销观念：认为消费者通常有一种购买惰性或抗衡心理，若听其自然，消费者就不会大量购买企业的产品，因为营销管理的中心是积极销售和大力推广。 以消费者为中心的观念 市场营销观念：认为企业的一切计划与策略应以消费者为中心，正确确定目标市场的需求与欲望，比竞争者更有效地满足顾客的需求。 以利益相关者、社会整体利益为中心的观念 全方位营销（holistic marketing）：认为所有事务都与营销有关，企业和组织应该以对营销项目、过程和活动的开发、设计、及实施的范围和相关关系的了解作为基础，实施更加整体化、更具一致性的策略，以维护与增进顾客和社会的福利。 ○关系营销（relationship marketing）：要求企业与重要团体—顾客、供应商、分销商、和其他营销伙伴建立长期、互惠的满意关系，形成营销网络，以获得并保持长期的业务和业绩； ○整合营销（integrated marketing）：要求通过设计营销活动并整合营销项目，使为顾客创造、传播和传递价值的能力最大化； ○内部营销（internal marketing）：要求成功地雇佣、培训和激励有能力的员工，使之更好地为顾客服务； ○绩效营销（performance marketing）：要求审视营销获得的商业回报，并广泛地关注营销对法律、伦理、社会和环境的影响和效应； 什么是顾客满意（cu stomer statisfaction）？ 是指顾客将产品和服务满足其需要的感知效果来与其期望进行比较所形成的感觉状态。 →若绩效小于期望，顾客会不满意； →若绩效与期望相当，顾客会满意； →若绩效大于期望，则顾客十分满意 顾客感知价值的含义 是指企业传递给顾客，且能让顾客感受得到的实际价值。他一般表现为顾客购买总...
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