第一章 市场营销导论市场营销学与市场营销市场营销学：是一门以经济科学、行为科学、管理理论和现代科技为 基础，研究以满足消费者需求为中心的企业营销活动及其规律性的综合性应用科学。市场：具有特定需求和欲望而且愿意并能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部潜在顾客。（市场=人口+购买力+购买欲望）市场营销：指与市场有关的人类活动，即以满足人类各种需要和欲望为目的、通过市场变潜在交换为现实交换的活动。第二章 企业战略计划过程与市场营销管理过程3、市场营销管理过程a、分析市场机会b、选择目标市场市场细分的有效标志a、可测量性：各子市场的购买力能够被测量b、可进入性：企业有能力进入所选定的子市场c、可营利性：企业进行市场细分后所选定的子市场的规模足以使企业有利可图目标市场选择目标市场：企业决定要进入的那个市场部分，也就是企业拟投其所好、为之服务的那个顾客群（这个顾客群有颇为相似的需求。1、无差异市场营销2、差异市场营销3、集中市场营销市场定位：企业为了使自己生产或销售的产品获得稳定的销路，要从各方面为产品培养一定的特色，树立一定的市场形象，以求在顾客心目中形成一种特殊的偏爱。c、设计市场营销组合— 市场营销组合：公司为了满足这个目标顾客群而加以组合的可控制变量。d、管理市场营销活动1、执行计划2、控制计划1、企业战略计划过程a、规定企业使命b、确定企业目标c、安排业务组合d、制定新业务计划2、市场营销管理：为了实现企业目标，创造、建立、和保持与目标市场的互利交换和关系，而设计方案的分析、计划、执行和控制。市场管理的任务就是为促进企业目标的实现而调节需求的水平时机和性质。市场营销管理的实质是需求管理。第三章 市场营销环境分析市场营销环境：指影响企业市场营销活动及其目标实现的葛洪在那个因素和动向，可分为宏观市场营销环境和微观市场营销环境。1、环境威胁：环境中一种不利的发展趋势所形成的挑战，如果不采取果断的市场营销行动，这种趋势将伤害到企业的市场地位2、市场营销机会：指对企业市场营销管理富有吸引力的领域。在该领域内，企业将拥有竞争优势。宏观环境：指那些给企业造成市场机会和环境威胁的主要社会力量。包括人口环境、经济环境、自然环境、技术环境、政治环境、法律环境以及社会和文化环境。这些主要社会力量代表企业不可控制的变量。微观环境：指企业服务器顾客的能力构成直接影响各种力量，包括企业本身及其市场营销渠道企业、市场...
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