第一章 概论 第一节 市场与市场营销 第二节 市场营销学的产生和发展 第三节 市场营销学的相关理论及基本内容 第四节 研究市场营销学的意义和方法 学习目标： 1 .明确从企业角度定义的市场概念，掌握市场营销的内涵。 2 .领会和理解与市场营销相关的一系列基本概念。 3 .了解市场营销学的产生和发展。 4 .认识市场营销学的学科性质，明确宏观市场营销与微观市场营销的研究思路和内容。 5 .认识市场营销对企业经济活动的意义，知晓研究市场营销的主要方法。 重点、难点内容： 1 .市场：具有某种购买欲望或需要，并且能够通过交换得到满足的现实和潜在的顾客。对某项商品或劳务具有需求的所有现实和潜在购买者构成市场营销学中的“市场”。 顾客是营销活动的出发点和归宿。市场营销学认为，市场由人口、购买力、购买欲望决定。 2 .市场营销：是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。 市场营销的目标是满足需求和欲望；从营销理论的角度而言，企业市场营销的最终目标是满足消费者的需求和欲望。市场营销的核心是交换。 3 .发生交换必须具有五个条件：至 少 有交换双 方；每 一方都 有对方所需要的有价值的东西 ； 每 一方都 能沟 通信 息 和传 送 物 品；每 一方接 受 或拒 绝 对方的供 应 品是自 由的；每 一方都 认为与另 一方交换是适 当 并称 心如 意的。 第二章 市场营销管理哲 学及其 贯 彻 第一节 市场营销管理哲 学及其 演 进 第二节 顾客满意 第三节 市场导 向 战 略 的组 织 创新 学习目标：明确市场营销管理的内涵，了解市场营销管理的任 务。 了解市场营销管理哲 学的演 变 进 程，掌握现代 营销观念的精 髓 。理解顾客满意的含 义，明确实现顾客满意的主要途 径 ：提 高 顾客让 渡 价值、实行 全 面 质量 营销和价值链 管理。 重点、难点内容： 1 .市场营销管理哲 学是指 企业对其 营销活动及管理的基本指 导 思想 。它 是一种观念、态度或思维 方式 。 2 .市场营销管理哲 学的实质是如 何 处 理企业、顾客和社会三者之 间 的利 益 关系。 3 .市场营销管理的任 务是对需求进 行 管理：对于 负 需求市场，营销管理的任 务是转 换营销，当 市场对某种产品或服 务否 定或拒 绝 的态 度时 ，企业应 实行 扭 转 营销策 略 ，主要措 施 有：...
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