1 . 市场营销：本书采用著名营销学家菲利普·科特勒教授的定义：市场营销是个人和集体通过创造，提供出售，并同别人自由交换产品和价值，来获得其所需所欲之物的社会过程。 根据这一定义，可以将市场营销概念具体归纳为下列要点： （1 ） 市场营销的基本目标是“获得，保持和增加顾客” （2 ） “交换”是市场营销的核心 （3 ） 交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度，以及对交换过程管理的水平。 2 . 营销管理伴随实践发展演进的四种范型： （1 ） 交易营销。该阶段的营销管理以交易为中心，以销售活动为主，追求销售额增长，关注发展新顾客。 （2 ） 关系营销。该阶段的营销管理以顾客关系为中心，追求留住顾客，多次成交和更持续的生意关系，最关注的是顾客满意度。 （3 ） 价值营销。该阶段的营销管理以品牌价值为中心，追求获得更高顾客资产和品牌资产，注重深入挖掘顾客价值。 （4 ） 价值网营销。价值网营销有两个分支：一是以互联网驱动的互联网营销。二是合作共赢驱动的效能和效率。 3 . 市场营销学的理论基础是生产目的论和价值实现论。 4 . 任何生产者必须面向消费，面向市场，不断提供能满足消费者需求和欲望的产品和服务，通过交换过程实现其价值，才能生存和发展。 5 . 市场营销学的构建从微观开始，逐步形成了微观与宏观两个分支。 6 . 宏观市场营销学从社会总体交换层面研究营销问题，微观市场营销学从个体（个人和组织）交换层面研究营销问题。 7 . 研究市场营销学的意义： （一） 迎接新世纪的营销挑战。我们正在面对新经济时代的严峻挑战。现代科技的飞速发展，从根本上改变着人们的生活方式和社会生产方式。善于学习，创新和运用新知识的组织个人将是未来最大的赢家。 （二） 促进经济成长。宏观经济的稳定，健康和持续发展，已经成为各国（地区）关心的话题。经济成长决定于多方要素。 （三） 促进企业成长。企业是现代经济的细胞，企业的效益和成长更是国民经济发展的基础。 8 . 市场营销管理：是指企业为实现其目标，通过创造，传递更高的顾客价值，建立和发展与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析，计划，执行与控制过程。 9 . 市场营销管理的本质是需求管理。 （1 ） 负需求 负需求即多数人不喜欢，甚至愿意花一定代价来回避某种产品的需求状况。 （2 ） 无需求 （3 ） 潜伏需求 潜伏需求即现有产品或劳务尚未...
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