下载后可任意编辑公司技术维护人员暂行奖惩制度积分基数：当月多次积分取平均值为实际积分。为便于公司维护人员管理，现暂制定执行标准：积分获得标准：每人月初积分归零，每月底对个人平均项目积分以及总积分做成排比，并对此做成奖惩制度；每完成一次客户维护：电话维护 3 分，远程维护 5 分，上门维护获得基数分 10 分；每成功完成一次项目,获得基数分 20 分，需要人进行二次协助，积分减半；在此基数上对每次工作项进行考核评价，并以此作为月/季/年度奖惩标准；奖励标准：嘉奖、记功、提薪、提职、福利；惩处标准：记过、罚薪、扣奖、降级、除名；一、日常工作1.收到客户投诉 1 次，扣 1 分；被客户投诉超过 3 次，超过次数每次扣除 2 分，被同一客户投诉超过 3 次，超过次数每次扣除 3分；2.当月客户维护投诉次数达到 5 次，季度投诉达到 10 次，取消季度提薪福利，被投诉排名前三者，奖降低薪酬标准，连续 2 季度投诉排名前三，给于除名；3、根据业务回执表以及客户维护表上，客户满意程度，每次奖励 1-5 分，客户满意程度次数达 80%以上，奖励积分 1 分，达 100%奖励 3 分，低于 50%扣除积分 3 分，低于 30%扣除积分 5 分，4、客户关系维护上佳，获得转介绍或点名维护，获得 5 积分奖励； 5、工作积极，忠于职守，月/季度内完成区域内服务任务，且未出现事故或者投诉，给于当月/季度总积分 1%-15%奖励；（新员工时间段 内 不参加维护积分制度）6、在处理个别重大客户或者特别重大事件上表现优秀，视情况给于 1-10 分奖励（部门经理签字）；下载后可任意编辑7、消极怠工，即 1、客户投诉后，1 小时内没有回复；2、拒绝收单；3、对于客户提出的维护要求挑三拣四，造成投诉；经反馈查实，视情况扣除 1-10 积分；8、无故旷工、故意躲避维护，或者消极维护，造成多次维护或者他人二次维护，视情况扣除 1-10 分；9、上班时间，无由脱岗，怠忽工作，旷工者，扣除积分 5 分；10、当班客服及技术人员必须保证手机畅通，手机必须设置呼叫等待、呼叫提醒，对于手机停机、关机长达 X 小时，未接来电和信息没有及时回馈者，根据次数，扣除积分 10 分，如造成重大客户投诉，扣除积分 20-50二、项目工程时1、在外上项目，怠忽工作，拖沓工作，损坏公司形象，扣除20 分2、随意调换工作行程，无理由半途而废，扣除 20 分3、客户维护质量不达标，每次扣除 3 分4、由于技术员或登记人员的失...
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