下载后可任意编辑2024 年 售 后 服 务 部 工 作 目 标 及 分 配 绩 效 考 核 办 法2024 年 售 后 服 务 部 全 年 各 项 工 作 目 标一 、产 值 目 标 ：第 一 目 标 ：总 产 值 目 220 万 元1 、 日 常 维 修 （ 含 保 修 ） 产 值 ： 180 万 元2 、 事 故 车 维 修 产 值 40 万 元第 二 目 标 ：总 产 值 目 标 ： 240 万 元1 、 日 常 维 修 （ 含 保 修 ） 产 值 ： 190 万 元2 、 事 故 车 维 修 产 值 ： 50 万二 、 CSI 满 意 度 得 分 ： 不 得 低 于 900 分 。三 、 十 项 调 查 不 低 于 92 分组 织 机 构服 务 站 长岗 位 说 明直 接 上 级 ： 总 经 理直 接 下 属 ： 服 务 经 理 、 维 修 经 理 、 备 件 经 理 、 技 术 总监 、 售 后 客 服 专 员工 作 职 责1 、 负 责 售 后 服 务 全 面 工 作2 、 制 定 和 督 促 实 施 服 务 营 销 计 划3 、 策 划 与 组 织 开 展 售 后 服 务 相 关 工 作4 、 负 责 统 筹 服 务 经 营 目 标 、 管 理 目 标 的 达 成5 、 管 理 售 后 服 务 热 线 ， 处 理 重 大 客 户 抱 怨6 、 负 责 服 务 站 进 展 规 划 制 定 及 所 需 资 源 配 置7 、 创 建 6S 管 理 制 度 及 实 施8 、 协 调 评 价 售 后 部 门 及 员 工 的 表 现服 务 站 长 工 资 ＝ （ 基 本 工 资 + 维 修 总 产 值 × 提 成 系数 ） × 绩 效 得 分 /100+ 日 常 激 励服 务 站 长 考 核 评 分 标 准1/32下载后可任意编辑考评人： 考评日期： 被考评人 ： 得 分 ：项目考 核 内 容目标值分值考 核 标 准直接主管理指标（ 50）维 修 台 次（ 以 产 生 费用 的 系 统 数据 为 准 ）550台10每 增 加 20 台 加 1分每 减 少 20 台 扣 1分客 户 流 失 率20%10不 达 标 准 得 0分月 度 培 训（ 所 有 参 加培 训 人 员 ）4次10每 1 人 次 无 培训 笔 记 扣 2 分日 常 工 作 安排 流 程 执 行（ 必 须 要 有考 核 依 据 ）法律规范20安 全 、 卫 生 检查日 常 ...
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