下载后可任意编辑客房部管理制度1 目的法律规范工作流程，提高工作效率和出租率，树立酒店良好形象，特制定此管理规定。2 有用范围本规定适用于房务部及各项管理制度。3 职责3.1 行政部负责本办法的编制、保持、修订。3.2 酒店标准化指导委员会负责本办法的评审。3.3 总经理负责本办法的签批。4 管理要求4.1 每天早晨查房时，根据工作单核对客人人数、性别、国籍，发现不符，立即报告；4.2 清扫客房时做到：干一间、开一间、工作车堵门。清扫完准确记录时间，工作单不能放明处；4.3 清扫客房时，发现客人放置的现金、首饰、照相机、摄象机等贵重物品，在工作单上作以记录 ，同时需通知主管妥善处理，并在工作单上注明时间；4.4 在房间内工作时遇有客人返回，必须查验钥匙、磁卡，以确认是否为本房间的客人；离开房间时必须检查房门是否锁好；4.5 发现客人放在门外的洗衣、行李应立即通知有关部门收取，并在收取前妥善保管；4.6 如遇到陌生人进入楼层时，要问清来意，如发现形迹可疑人员要及时报告保卫部；4.7 对楼内出现的异常声音、气味等，在查明原因后，做出相应的处理，有必要时报告保卫部；4.8 发现住客行为异常或醉酒等问题，发现客人携带了枪支、弹药等禁止携带的物品时，应立即报告保卫部；4.9 发现有违法犯罪者，要实行有效措施，保护受害者，并力争抓获罪犯；4.10 领取、交回钥匙或磁卡，必须严格根据程序登记签字，钥匙要保存好，随身携带，不能乱放或交给他人；4.11 凡 24 小时内未能进入房间的要上报主管；4.12 客房内电器设备的使用管理，如发现客人使用电炉，电热器等电器，要及时上报并做相应处理(如热得快等) 。5 本规定由酒店房务部负责解释，自颁布之日起实施。 下载后可任意编辑
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