下载后可任意编辑服务员工作职责负责楼面包房卫生，接待工作，为客人提供优质服务。打扫包房卫生及设备设施的维护保养工作。向客人推销各类酒水、小食、为公司创收。负责酒水、小食的出品工作，做到及时、准确。做好班前准备工作及班后收尾工作。维护公司利益，爱护公物，节源节流，不做有损公司利益的事情。注意个人形象，按规定要求着装，做好个人卫生。与客人沟通时吐字清楚，介绍消费准确无误，让客人清楚明白了解公司的消费。给客人开酒时应注意别开破了酒瓶划伤了手，给客人拿杯子手指不能触碰到杯内，注意检查杯子是否有破损；工作期间严禁有追、打、闹行为、，走路应眼看前方，脚步健稳小心滑倒，工作期间，应时刻提醒客人：“小心地滑”！如客人或员工因地面太湿的原因导致摔倒，工作人员应申请办公室及时送医院就诊。1. 负责楼面的服务工作，给宾客营造一个卫生、舒适、优雅的娱乐场所。2. 处理客人的投诉及应急措施，自身无法处理的应及时上报处理，不得拖延。3. 负责巡视楼面各项设施是否运行正常，如有不正常运行，及时下维修单到工程部派人维修。4. 本公司垂直管理，下属必须服从上司的命令及安排，无特别理由不得越级反映情况。5. 请假必须提前一天向经理申请。6. 工作时间懒散不听指挥，视情况轻重给予加班等处罚。7. 上班时间不准接听私人电话。8. 公司财产食物不得私带、私分、私吃、一经发现严肃处分。八、仪容仪表·礼貌礼节1．礼貌语言：礼貌是一种待人接物的外在表现，这种表现是通过仪容仪表、仪态、语言和动作来体现的。2．礼节：礼节是人们在生活中、交往中相互表示尊重、祝贺、敬意、问候、慰问以及给予必要的协助照料的行为。3．礼貌礼节在言行中的表现“下载后可任意编辑 1）外表热情大方。 2）态度诚垦、和气、热情、耐心、微笑。 3）行为动作结合，举止大方、动作轻移稳。4．仪容仪表：是人的外表和容貌、讲究，仪容仪表体现了对他人、对社会的尊重，表现出一个人的精神状态和文化程度，也表现了服务人员对工作和客人的热情。5．仪态：是指人们在交际、生活中的举止所表现出的姿态和风度，包括日常生活、工作中的举止。6．常用十句礼貌用语：下载后可任意编辑1）晚上好，欢迎光临！2）请问先生/小姐。3）请稍等。4）对不起，打扰一下。5）不好意思，让您久等了。6）请慢用。7）请问还有什么需要？8）有什么需要请尽管吩咐。9）祝您玩得快乐。10）多谢光临，请慢走，欢迎下次光临。下载后可任意编辑7．仪...
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