下载后可任意编辑第一章 导游服务概论1、导游服务的概念：导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同旅游者旅行、游览，根据组团合同或约定的内容和标准向其提供的接待服务。2、导 游 服 务 工 作 的 类 型 ：（1）图文声像导游（物化导游方式）：导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、画册、旅游产品目录等；有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告、招贴以及旅游纪念品等；有关国情介绍、景点介绍的 音频、视频及其他多媒体方式。（2）实地口语导游（讲解导游方式）。3、导游服务的内容：（1）导游讲解服务（2）旅行生活服务（3）市内交通服务 （详见 P5 表格）4、英国人托马斯·库克最先将旅游与运输业直接挂钩，并于 1845 年成立了世界上第一家旅行社。5、陈光甫先生于 1915 年在上海创办商业储蓄银行， 1923年 8 月，他在银行设立“旅游部”，成为中国人创立的第一家旅游机构，1927 年 6 月陈先生将“旅游部”改组为“中国旅行社”，同时也出现了第一批中国职业导游人员。6、世界政治稳定，以和平为主流；现代世界的主题是和平与进展；全球经济、政治和社会的进展为导游服务的进展奠定了基础。7、导 游 服 务 的 进 展 趋 势 ：（1）导游自由职业化（2）导游知识现代化（3）导游手段科技化8、导游服务的性质：服务性、文化性、社会性、经济性、政治性（涉外性）。9、1980 年 9 月马尼拉世界旅游大会指出“旅游可以成为世界和平的重要力量，并为国与国之间的了解和相互依靠提供精神与知识上的基础”。10、导游服务的特点:(1)工作涉及面广，情况复杂多变(2)知识面广，工作量大(3)政治性、思想性强(4)独立性强11、导游服务的作用？答：导游服务是旅游接待服务的核心和纽带，导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性 作 用 。 一 、 经 济 作 用 ：（ 1 ）优 质服务，直接创 收（ 2 ）科 学安排 ，节约 开支（ 3 ）因 势利 导， 促销 商品（ 4 ）间接招 徕 ，扩大 客源（5）牵线搭桥，促进沟通。二、政治作用：（1）宣传中国（2）了解外国（3）当好民间大使。三、文化沟通作用：（1）搭建文化沟通平台（2）提供社会交往机会（3）发挥环境教育作用。总之，导游服务对经济进展、政治沟通和文化沟通都有着促进作用。12 、 导 游 服 务 的 原 则 ：（1）“游客至上”原则（2）等距离交往原则（3）规划化服务与个性化服务相结合原则（4）履行合同原则（5...
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