下载后可任意编辑2024 年十二大品牌危机公关之一——家乐福“价格欺诈” 案例主角： 家乐福集团(Carrefour)成立于 1959 年的家乐福集团是大卖场业态的首创者，是欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零售连锁集团。现拥有 11,000 多家营运零售单位，业务范围遍及世界 30 个国家和地区。 案例回放： 2011 年 1 月 18 日，经济之声《天天 315》节目对家乐福部分超市存在虚构原价、低价招徕顾客高价结算、不履行价格承诺、误导性价格标示等多种价格欺诈行为的连续报道，引起了发改委的高度重视。节目播出后，社会各界的反响非常强烈。新华网，凤凰网财经频道、中国经济网、品牌中国网、中国金融网、中国网、中青网、MSN 等几十家网络媒体都进行了转载，云南电视台，上海东广新闻台、上海新闻晨报等媒体更是就这一事件进行了追踪报道。 在连续三期节目曝光家乐福价签门事件之后，家乐福方面一直选择沉默，他们的全国公关总监陈波的电话一直无人接听。 1 月 25 日，经济之声报道，家乐福遭遇“价签门”，引发消费者信任危机却置若罔闻;面对媒体、公众指责无动于衷，价签戏法儿继续不断上演。公关部总监陈波电话依旧无人接听，而询问家乐福其他门店的结果也都是出奇的一致，都是告诉出于公司的规定，对外发言的只能是新闻发言人陈波一人。 1 月 26 日，国家进展改革委公开通报了多地家乐福、沃尔玛超市存在的价格欺诈行为，并责成相关地方价格主管部门予以处理。 1 月 26 日下午 5 时左右，家乐福中国区方面发来声明，称对价签问题给消费者造成的不便与损失表示诚挚的歉意。不过，声明将发改委公布的问题归结为“因我公司价签系统不完善而造成的”，并称公司正着手进行升级改造。声明中还表示，将成立特别检查小组进一步加强内部监督检查工作及检查频率，并积极与各地物价等监管部门沟通，邀请物价部门的专业人员对公司相关负责人及员工加强培训。“价签系统不完善而造成的”说法受到公众质疑。 1 月 26 日晚 9 时左右，家乐福再次给媒体发来一份更改后的声明。有意思的是，新声明删除了此前有关价签系统不完善的文字，并表示：为了保障消费者利益，家乐福将严格执行“5 倍退差”政策，即商品收银价格如高于商品的标示价格，家乐福将给予顾客 5 倍于差价的赔偿。 1 月 26 日，国家发改委曝光了一批存在问题的超市，长沙的三家家乐福分店牵涉其中。 1 月 27 日，一顶针织帽，价签上标一个价，价格插牌上...
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