r1■Lr1方案L Jf 介菇&r1L0i 靈O 雌值Q 项目0 甦匕戏果稲呆陣O 性价■比C 懈夬顾虑C 观念和效果UKo 面诊吸引□确定下单O 确宦时间地点O 术前注奁0 预姗认「做一个走心的咨询师」你需要具备些什么？私信沟通注意事项时间&态度时效性,1 分钟内语气、语言,亲切、舒服、耐心（表情、符号也要注意）话术&专业以真诚服务和帮助用户的角度和语气，去了解用户、回答用户问题（切记做回答工具、答非所问、回复生硬、着急销售）无论是设计，还是用户的顾虑，分析、建议和解答一定要具体且专业（站在用户角度思考问题）。邀约与结束邀约不要太着急，邀约失败不要继续多次邀约（切忌没聊两句就邀约、一次不成功不放弃继续邀约，而是先和顾客聊到认可了，再适当引导来院的意思）结束后少问：已预约成功后就要特别只要自己的言行了,这时要注意言多必失,以免说错话顾客犹豫不来医院了，这时友好的提醒预约时间和注意事项然后送走就可以了。0 勾搭O 滴O 建迎o私信前准备工具网咨在沟通中，需要让用户认可，除了专业知识、沟通技巧，"有图有真相”用户是否更容易被带入。同时注意各个小细节的沟通和服务，也会让用户觉得很轻松和安心。私信沟通前准备工具最重要的一点其实是帮助网咨能减轻沟通成本，同时让用户更认可。准备工具：1 诊断工具（美学图、相学图、）2、项目包装（概述、适应症、术前准备、术后注意、恢复时间、效果、常见疑问等）3、案例包装（效果图、视频、故事）4、医院、医生、咨询师的包装（话术、证书、荣誉照片、视频等）5、催单工具（红包、项目、技术活动）6、路线图（地铁、开车路线）7、到院用户的信息对接分析表私信沟通流程/话术定位是医生或助理的角色来做咨询服务,要做到：解答咨询的每个问题,同时打消顾虑，并让她产生强烈到院的欲望；同时让用户觉得我们能解决她的问题，抱有期望。最后达到预约到院。怎么勾搭浏览用户分析：红包+案例+项目技术+优惠活动例：您好，亲爱的/宝宝，我是汉口爱尔眼科医院的医生助理，看到您浏览的 XXX 项目，是我院王主任特色项目奥，好评如潮，请问有什么可以帮助您的吗？（发案例）怎么开场，保持兴趣，持续交流?分析：态度+吸睛内容+问句好的开场，可以增加用户与网咨间的关系，能够更快的促成下单及到院。例如：您好，亲爱的/宝宝，您看的是眼整形科室特色项目哦，有什么想了解的吗/是想改善眼部哪一块呢？了解需求分析：问诊+照片+认可+画饼不管什么项目,当要顾客描述情况时,一定...
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